二、高等學(xué)校校友工作者的業(yè)務(wù)素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)

（一）什么是校友工作者的業(yè)務(wù)素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)

1．什么是業(yè)務(wù)素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)

業(yè)務(wù)素質(zhì)：主要是指履行崗位職責(zé)時(shí)應(yīng)具備的業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識和工作能力與水平，包括分析和解決問題的能力、創(chuàng)新意識與能力、語言表達(dá)和信息處理能力、管理能力、科學(xué)決策能力、知人善任能力、組織協(xié)調(diào)能力和開拓創(chuàng)新能力等等。

科學(xué)文化素質(zhì)：是人在處理與自然和社會的關(guān)系中應(yīng)該具備的知識、精神要素（價(jià)值觀念）和實(shí)踐能力，它與思想道德素質(zhì)、健康素質(zhì)一起構(gòu)成民族的整體素質(zhì)，它應(yīng)當(dāng)包括受教育程度、科學(xué)精神、人文精神、科學(xué)水平、精神狀態(tài)、文化修養(yǎng)、創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力等多方面的因素。科學(xué)精神和人文精神是科學(xué)文化素質(zhì)的核心。

2．什么是校友工作者的業(yè)務(wù)素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)

校友工作者的業(yè)務(wù)素質(zhì)：主要是指校友工作者在從事校友業(yè)務(wù)活動中，全面完成校友工作任務(wù)所應(yīng)具備的完善而合理的知識、能力結(jié)構(gòu)及其水平，包括具備教育學(xué)、心理學(xué)、人才學(xué)、管理學(xué)、中國古代文化史、金融學(xué)、現(xiàn)代信息技術(shù)等各種知識；掌握高等教育規(guī)律、校友工作規(guī)律、教育發(fā)展規(guī)律；具有與校友的交流溝通能力、語言表達(dá)能力、校友信息處理能力、開拓創(chuàng)新能力、組織協(xié)調(diào)能力、校友工作的理論研究能力、籌資技巧和籌資能力等等。

校友工作者的科學(xué)文化素質(zhì)：是指校友工作者在開展校友工作中所應(yīng)該具有的管理學(xué)、高等教育學(xué)、人才學(xué)、金融學(xué)等各門學(xué)科的知識和與校友的溝通交際、處理校友信息的技術(shù)、組織協(xié)調(diào)等運(yùn)用科學(xué)文化的實(shí)踐性能力以及具有的科學(xué)精神、文化涵養(yǎng)、創(chuàng)造水平和審美水平等等。

（二）開拓創(chuàng)新能力是其最重要的業(yè)務(wù)素質(zhì)

1．開拓創(chuàng)新能力的重要性

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和高等教育改革的不斷深入，活躍在社會各條戰(zhàn)線上的高水平、高素質(zhì)的人才群體，國家第一生產(chǎn)力的主體，學(xué)校發(fā)展的重要支持力量——校友，在社會和高校的重要作用越來越明顯。高校的各級領(lǐng)導(dǎo)也更加認(rèn)識到校友是學(xué)校十分寶貴的人才資源和教育資源，校友工作是學(xué)校工作中不可缺少的重要組成部分，許多高校從人力、物力諸方面加強(qiáng)了對校友工作的支持力度。如何在這些新形勢下充分調(diào)動廣大校友的積極性，更好地發(fā)揮他們在科教興國戰(zhàn)略中的主力軍作用，發(fā)揮他們在高等教育改革中的主體作用，為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)？如何在新的歷史時(shí)期，拓寬校友工作領(lǐng)域和空間，廣泛挖掘校友資源，培養(yǎng)在校學(xué)生校友意識？如何加強(qiáng)地方校友會、同學(xué)會建設(shè)和校友工作網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，提升校友工作的質(zhì)量和效益，爭取在學(xué)校工作中發(fā)揮更大的作用？這是新時(shí)期校友工作者面臨的重大課題。要解決這一重大而艱巨的課題，需要廣大校友工作者具有較強(qiáng)的開拓創(chuàng)新能力。創(chuàng)新是一個民族發(fā)展的靈魂，也是校友工作發(fā)展的動力，是歷史賦予校友工作者的使命和責(zé)任，開拓創(chuàng)新能力是校友工作者重要的業(yè)務(wù)素質(zhì)的體現(xiàn)。

2．校友工作者如何開拓創(chuàng)新

（1）與時(shí)俱進(jìn)，轉(zhuǎn)變教育觀念。校友工作者要深入學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，用科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦，明確和提高對校友工作的性質(zhì)、特點(diǎn)、作用、任務(wù)以及工作宗旨的認(rèn)識；要進(jìn)一步解放思想，更新觀念，增強(qiáng)創(chuàng)新意識，敢于突破傳統(tǒng)觀念，使思想觀念與社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制、高等教育的改革和發(fā)展相適應(yīng)。

（2）具有創(chuàng)新的工作思路和活動方式。校友工作者要不斷推進(jìn)觀念創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、理論創(chuàng)新、活動方式創(chuàng)新，在科學(xué)、理性思考的基礎(chǔ)上，形成正確的工作發(fā)展思路，明確亮點(diǎn)，創(chuàng)新特色，定位目標(biāo)，以新的思路、新的標(biāo)準(zhǔn)、新的要求去實(shí)現(xiàn)校友工作新的突破；要進(jìn)—步改進(jìn)工作方式和方法，力求做到日常工作創(chuàng)亮點(diǎn)、校友活動創(chuàng)特色、開展工作創(chuàng)一流。

（3）改進(jìn)工作方法，提高開拓創(chuàng)新能力。校友工作者要適應(yīng)新時(shí)期高校教育改革形勢的要求，提高應(yīng)對新時(shí)期重大問題的能力，用新思維思考新問題，新手段解決新問題，拓展校友工作的新領(lǐng)域、新途徑、新方法和新形式，發(fā)揮好校友工作的作用，把校友工作和學(xué)校的發(fā)展與建設(shè)有機(jī)結(jié)合，把校友工作推進(jìn)到一個更新的領(lǐng)域，讓校友工作對中國高等教育的發(fā)展起到更大的促進(jìn)。

（三）服務(wù)意識是其最本職的業(yè)務(wù)素質(zhì)

校友工作者職業(yè)道德的核心就是以服務(wù)為宗旨的敬業(yè)奉獻(xiàn)，竭誠為校友服務(wù)、為學(xué)校服務(wù)，讓高尚的校友文化促進(jìn)社會的共榮與發(fā)展是服務(wù)的最終目的，“服務(wù)意識”是校友工作者最本職的業(yè)務(wù)素質(zhì)。在校友工作的開展過程中，校友工作者應(yīng)自覺主動地樹立為校友、為學(xué)校服務(wù)的意識，處理好服務(wù)意識中的三個問題：

（1）服務(wù)關(guān)系問題。要處理好服務(wù)學(xué)校和服務(wù)校友兩者的關(guān)系，自覺地將兩方面有機(jī)統(tǒng)一起來，不能強(qiáng)調(diào)一個方面而忽視另一個方面，只重視利用校友資源服務(wù)學(xué)校而忽視校友的需要和利益，可能引起校友的反感，強(qiáng)調(diào)服務(wù)校友而脫離學(xué)校，校友工作又成了無本之木。其實(shí)，做好服務(wù)校友的工作就是保護(hù)校友資源，保護(hù)校友的熱情和積極性，為服務(wù)學(xué)校奠定更為有力的基礎(chǔ)。

（2）工作實(shí)效性問題。要注意服務(wù)學(xué)校力求實(shí)效，不能僅僅局限于一般常規(guī)性地與校友之間開展一些接待、聚會、暢談活動，校友工作者要以敏銳的眼光、創(chuàng)新的方法將以情感為紐帶的校友活動向縱深發(fā)展，為學(xué)校和校友的互惠合作牽線搭橋，促成校友和學(xué)校實(shí)現(xiàn)合作雙贏，增強(qiáng)為學(xué)校服務(wù)的實(shí)效性。

（3）服務(wù)方法問題。要增強(qiáng)校友工作的信心和熱情，提高校友工作的業(yè)務(wù)素質(zhì)，主動在工作內(nèi)容、工作機(jī)制、實(shí)際措施上尋找服務(wù)點(diǎn)，自覺地拓展校友工作為學(xué)校中心工作服務(wù)的新領(lǐng)域，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，做好服務(wù)工作。

（四）市場化運(yùn)作能力是其最專業(yè)的業(yè)務(wù)素質(zhì)

目前，隨著我國高校教育改革的深入，社會化辦學(xué)、開放式辦學(xué)、市場化辦學(xué)、現(xiàn)代化辦學(xué)的趨勢越來越明顯，校友工作是學(xué)校與社會之間牽線搭橋的重要媒介，是學(xué)校與社會進(jìn)行開放式辦學(xué)的樞紐，是學(xué)校市場化辦學(xué)的前沿陣地，必須要引入懂金融業(yè)務(wù)、懂市場營銷、懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、懂外語和懂市場專業(yè)機(jī)制的專門人士才能適應(yīng)高校發(fā)展的需要，校友工作才能在新時(shí)期發(fā)揮出應(yīng)有的作用。因而，市場化運(yùn)作能力是校友工作者最專業(yè)的業(yè)務(wù)素質(zhì)。提高校友工作者的市場化運(yùn)作能力有兩點(diǎn)很重要：

（1）提高綜合素質(zhì)。校友工作者要學(xué)會順應(yīng)時(shí)代的變化，適應(yīng)政府和社會對高校的要求和評價(jià)方式的轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、加強(qiáng)管理、理順關(guān)系，學(xué)習(xí)新知識，增強(qiáng)校友工作專業(yè)意識，提升市場化運(yùn)作能力，為學(xué)校辦學(xué)實(shí)力的增強(qiáng)，社會知名度的提高作出貢獻(xiàn)。

（2）培育專門素質(zhì)。校友工作者在校友工作中要有意識地培育和提升市場化運(yùn)作的專業(yè)意識和專業(yè)能力。要了解經(jīng)濟(jì)體制在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變背景下，校友工作面臨的形勢和機(jī)遇；要找準(zhǔn)校友工作在學(xué)校與政府、社會各界全面合作中的地位和應(yīng)扮演的角色；要掌握在學(xué)校和校友的互惠合作中關(guān)于引進(jìn)資金和合作項(xiàng)目的專業(yè)性操作方式；要學(xué)習(xí)研究籌資技巧和籌資策略，制訂詳細(xì)的募捐計(jì)劃和目標(biāo)，掌握籌資的主動權(quán)；要加強(qiáng)對校友捐資項(xiàng)目、資金運(yùn)用等工作的監(jiān)督和管理，合理透明地使用捐贈資金，及時(shí)詳細(xì)公布捐贈資金的使用信息；要掌握現(xiàn)代信息技術(shù)在校友工作中的運(yùn)用等。

（五）溝通協(xié)調(diào)組織能力是其最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)素質(zhì)

校友工作的基礎(chǔ)性工作就是與廣大校友保持長久的聯(lián)系和溝通，圍繞學(xué)校中心工作，組織校友開展各種有益活動，協(xié)調(diào)好校友與學(xué)校之間的各種關(guān)系。校友工作者是校友與學(xué)校聯(lián)系和溝通的紐帶和橋梁，與校友的接觸和聯(lián)系頻繁而廣泛，在各種校友活動、校慶活動、常規(guī)校友工作中，與不同年級、層次、身份、個體、整體等校友接觸和聯(lián)系。接觸和聯(lián)系的形式多樣，有直接和間接接觸和聯(lián)系、零距離和遠(yuǎn)距離接觸和聯(lián)系、見面和網(wǎng)絡(luò)接觸和聯(lián)系。在與校友的接觸和聯(lián)系中，最能使校友工作取得驕人業(yè)績的，最能體現(xiàn)校友工作者素質(zhì)的是溝通、協(xié)調(diào)、組織能力，它也是校友工作者最基本的、最必須具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)。校友會工作人員需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，不斷提高自己的工作協(xié)調(diào)能力、組織能力和溝通能力。在工作中提高溝通協(xié)調(diào)組織能力應(yīng)注意的是：

（1）投入熱情。校友工作者是學(xué)校同校友接觸的第一扇窗口，工作的態(tài)度直接影響著校友對學(xué)校的認(rèn)可程度。在與校友的直接接觸中要投入百分之百的熱情，使校友處處感受到學(xué)校的親情與熱情，才能同校友達(dá)成心理上的共鳴，增長校友對學(xué)校的感情。

（2）講誠信。校友工作者是學(xué)校的形象，是學(xué)校的代言人，在與校友交往中要講誠信，講效率和講質(zhì)量。因?yàn)樾Ｓ压ぷ髡呤菫樾Ｓ逊?wù)的，校友必然會有這樣那樣的事情需要幫助辦理。辦事一定做到言而有信，能辦則辦，答應(yīng)后必辦，辦不到的給校友說明原因，得到理解，講誠信就會增加校友的滿意度。

（3）會管理。校友工作是一項(xiàng)具體、繁雜而又重要的工作，要使繁雜的工作變得簡單，具體的工作變得有序，需要會管理。管理就是細(xì)節(jié)，就是能力，聯(lián)絡(luò)感情、理順情緒、化解矛盾、協(xié)調(diào)關(guān)系，其實(shí)就是一個管理的過程。校友工作者要十分熟悉、全身心投入校友工作，用管理技巧做好每一項(xiàng)細(xì)微的校友工作事務(wù)，增加校友的認(rèn)可度。

（4）廣交校友。增強(qiáng)信息資源和人力資源，這是校友工作必備的一種交際能力，需要廣泛結(jié)交校友。堅(jiān)持以情感為紐帶，雙向互動為方式，互惠互利為原則，有目的地廣泛聯(lián)系和結(jié)交校友，加強(qiáng)與廣大校友的聯(lián)絡(luò)，把聯(lián)絡(luò)和服務(wù)知名校友與普通校友結(jié)合起來，把重大活動時(shí)的聯(lián)系與平時(shí)經(jīng)常性的溝通結(jié)合起來，把大城市校友和邊遠(yuǎn)山區(qū)校友的聯(lián)系結(jié)合起來，把面對面結(jié)交和網(wǎng)絡(luò)式結(jié)交結(jié)合起來，通過廣泛結(jié)交校友，將校友團(tuán)結(jié)在學(xué)校的周圍，才能爭取校友對學(xué)校工作的支持和貢獻(xiàn)，促進(jìn)學(xué)校發(fā)展。