三、培養(yǎng)自己的合作與溝通能力

【故事】

驢子和騾子

驢子和騾子分別馱著貨物趕路，驢子由于弱小，非常有禮貌請騾子幫它分擔部分貨物。但騾子置若罔聞，毫無同情之心。當它們走到山路上時，驢子滾到山下摔死了。馱夫只好把所有的貨物都放在騾子身上。這時它后悔莫及，只有艱難地向前走。

這個故事雖然不長，但內(nèi)容很有趣，它能夠啟發(fā)人深思，悟出深刻的道理。

生存在高度發(fā)達的現(xiàn)代社會里，我們不再是單一的個體；在海量資源所包圍的國度中，我們不再是孤獨的探索者；在工業(yè)化進程的快速前進中，我們不再是唯一的主宰……

我們來到了一個不再崇拜英雄的時代，因為在這個時代中，英雄是不能夠再創(chuàng)造豐功偉績，我們所需要的是團隊的合作。借用一下古人的智慧“三個臭皮匠，一個諸葛亮”，的確，現(xiàn)在是不可能出現(xiàn)一個運籌帷幄的超人，能夠以一人之力做萬人之功。比如一個工廠，就算經(jīng)理再怎么出色，倘若他不懂得管理，那么結局是一定的———沒落。再比如一個球隊，無論個人技術多么嫻熟，倘若他不懂得配合，那么后果也是一定的———失敗。當今已經(jīng)沒有人再去懷疑團隊合作的重要性了，但關鍵還在于如何才能做好團隊的合作呢？

在團隊合作中，有一個至關重要的地方，那就是領導者。群龍無首是失敗的前奏，所以，無論這個隊伍多么優(yōu)秀，都必須有一個領導者，他可以指引著整個團隊的前進方向。這個領導者除了個人魅力之外，他必須具備很好的溝通能力，他的作用不在于發(fā)揮技術優(yōu)勢，而在于協(xié)調(diào)溝通。脫去龍袍，劉邦不過就是個好色的地痞流氓，然而，他卻帶領一個戰(zhàn)無不勝的團隊。意氣風發(fā)，帶領江東豪杰的項羽可能是個英雄，不過，他無法留住手下的猛將英才。這足以見得溝通能力的重要性。沒有了溝通，十羊九倌會引領團隊走向分崩離析；沒有了溝通，合作也就只是一紙空談。

溝通實際上就是心與心的交流，是建立在一種信任的基礎上，獲得知識的途徑。溝通的成功建立需要以下的幾個步驟：尊重對方，獲得信任；信任對方，獲得好感；真誠相待，建立友誼。

每一個步驟其實都有很多的技巧。從這幾個步驟之中，不難看出，溝通建立在對方是能夠接受你的基礎上的。這也許是一個必要前提，倘若對方對你有無限反感，那么，你所說的所做的也就對它毫無意義。所以，獲得好感還是最重要。

另外，在溝通的過程中，我們還需要克服一定程度的膽怯心理。面對陌生人，我們時常不能自如的交談，常常我們總是用不熟悉來遮掩自己內(nèi)心的恐懼。實際上，我們最需要克服這種心態(tài)。這個是能夠通過訓練來克服的，經(jīng)常與別人交談就可以了，盡可能地在公開場合對著很多人講話等等。

溝通要注意自己的語言。社交語言中要注意“聲、色、姿、情”，要點是：

（1）聲：說話的速度、音律、音調(diào)、音量及清晰度。

（2）色：語言的詞采和文采。

（3）姿：說話者對自己角色特點的把握，也指體態(tài)。

（4）情：說話者的情緒狀態(tài)。

一句話的影響力＝15％聲＋20％色＋25％姿＋40％情。

最后，溝通能力其實不僅僅在于說，更多的應該是傾聽。很多時候真的是沉默是金，當你傾聽的時候，你會使對方感覺非常好。從傾聽中，你會得到別人更多的理解。同時，也得到了別人對你的信任，這樣溝通也就不成問題。有了良好的溝通，那么，團隊合作也就不成問題了。溝通能力是團隊合作的基礎，然而，并不是全部。團隊合作還需要包容與理解，一個團隊不是一個大腦，也不是一個人的意愿就可以令人信服的。大家需要達成共識，這樣在一起奮斗才能各盡其能。

自我檢測

一、情緒小測試

測試說明：這一測驗共包括15道選擇題，每題有A、B、C、三個備選項目。請你在理解題意后，盡可能快地選擇最符合或接近你實際情況的那個項目，填在問題的括號內(nèi)。請注意，這是要求您填寫自己的真實想法和做法，而不是問您哪個答案最正確，備選項目也沒有好壞之分。不要猜測哪個答案是“正確”的或是哪個答案是“錯誤”的，以免測驗結果失真。

1.你煩躁不安時，你知道是什么事情引起的嗎？

（　?。?/p>

A.很少知道　　　B.基本知道　　　C.有時知道

2.當有人突然出現(xiàn)在你的身后時，你的反應是：

（　?。?/p>

A.感受到強烈的驚嚇　　　B.很少感受到驚嚇　　　C.有時感受到驚嚇

3.當你完成一項工作或?qū)W習任務時，你感覺到輕松嗎？

（　　）

A.沒有什么特別的感覺B.經(jīng)常有這種體驗C.有時有這種體驗

4.當你與他人發(fā)生口角或關系緊張時，你是否體驗到自己的不快呢？

（　?。?/p>

A.能夠　　　B.不能夠　　　C.說不清楚

5.當你專心致志地從事某項活動時，你知道這是你的興趣所致嗎？

（　　）

A.知道　　　B.不知道　　　C.很少知道

6.在你的生活中你遇到過令你非常討厭的人嗎？

（　?。?/p>

A.遇到過　　　B.沒遇到過　　　C.說不清楚

7.當你與家人或親朋好友在一起的時候，你感到幸福和快樂嗎？

（　?。?/p>

A.感覺不到　　　B.說不清楚　　　C.是的

8.如果別人有意為難你，你感覺如何？

（　?。?/p>

A.沒有什么感覺　　　B.覺得不舒服　　　C.感到氣憤

9.假如你排隊買東西等了很長時間，有人插到你面前，你感覺如何？

（　?。?/p>

A.沒有什么感覺　　　B.覺得不舒服　　C.感到氣憤

10.假如有人用刀子威脅你把所有的錢都交出來，你會感到害怕嗎？

（　　）

A.不害怕　　　　B.害怕　　　　C.也許害怕

11.當別人贊揚你的時候，你會感到愉快嗎？

（　?。?/p>

A.說不清楚　　　B.愉快　　　　C.不愉快

12.你遇到特別令你佩服和尊敬的人了嗎？

（　?。?/p>

A.遇到過　　　　B.說不清楚　　C.沒有遇到過

13.假如你錯怪了他人，事后你感到內(nèi)疚嗎？

（　　）

A.不知道　　　　B.后悔　　　　C.不后悔

14.假如你認識的一個人低級庸俗，但卻好為人師，你是否會瞧不起他？

（　?。?/p>

A.不知道　　　　B.是的　　　　C.不會

15.假如你不得不與你深愛的朋友分手，你會感到痛苦嗎？

（　?。?/p>

A.說不清楚　　　B.肯定會　　　C.不會

評分標準：

下面，請你根據(jù)自己選擇，填寫下面計分表，算出自己的得分：

計　分　表

診斷結果分析：你可以根據(jù)自己的分數(shù)高低，識別自己屬于那種類型：

●敏感型（36～45分）：這一水平的特征是能夠準確、細致地識別自己的情緒，并能認識到情緒發(fā)生的原因。但可能會出現(xiàn)下面幾種情況：

悲觀絕望型：雖然清晰地識別到自我情緒狀態(tài)，但采取“不抵抗主義”，被動地接受各種消極情緒，典型的將發(fā)展為抑郁癥；

樂天知命型：整天總是樂呵呵的，對各種情緒采取輕描淡寫的態(tài)度；

沉溺型：被卷入自己情緒的狂潮中，無力自拔。

●適中型（26～35分）：這一水平的特征是能夠識別自己情緒的沖動，能夠區(qū)分各種基本情緒，但不能區(qū)分一些性質(zhì)相似的情緒。例如，不能區(qū)分憤怒、悲哀、嫉妒等不同的情緒，只是體驗為“難受”。導致情緒區(qū)分模糊的原因有：

（1）體驗情緒強度不夠；

（2）不能準確地識別引發(fā)情緒產(chǎn)生的原因；

（3）掌握情緒詞匯的數(shù)量太少。

測驗結果表明，大約有60％的人處于這一水平。

●麻木型（15～20分）：這一水平的特征是很少受到情緒沖動，對喜、怒、哀、樂等基本的情緒缺乏明確的區(qū)分。這種類型的人通常表現(xiàn)為冷漠無情，不能與他人進行正常的情感交流，是一種病態(tài)癥狀。

如果你在這一測驗中少于25分，建議去找心理醫(yī)生咨詢一下。

二、溝通能力

一般來說，培養(yǎng)自己的溝通能力應從兩個方面努力：一是提高理解別人的能力；二是提高表達能力。具體來說，就是要做到以下幾點：

第一，要仔細想想自己最有可能會在什么場合，與哪些人溝通。

一方面，不同的場合對于溝通的要求是不一樣的。比如公司、聚會、會議室等，應采用不同的溝通方式。另一方面，溝通的對象也決定了溝通的語言和形式。比如與同事、朋友、親戚、領導、客戶、鄰居、陌生人等溝通時，就應根據(jù)對象的不同改變溝通方式。通過這個步驟可以使自己清晰地明了需要溝通的對象和場合，以便全面地提高自己的溝通能力。

第二，需要客觀地評價自己是否具有良好的溝通能力。

請你就以下問題認真地問問自己：

（1）你真心相信溝通在組織中的重要性嗎？

（2）在日常生活中，你在尋求溝通的機會嗎？

（3）當你站在演講臺時，能很清晰地表達自己的觀點嗎？

（4）在會議中，你善于發(fā)表自己的觀點嗎？

（5）你是否經(jīng)常與朋友保持聯(lián)系？

（6）在休閑時間，你經(jīng)常閱讀書籍和報紙嗎？

（7）你能自行構思，寫出一份報告嗎？

（8）對于一篇文章，你能很快區(qū)分其優(yōu)劣嗎？

（9）在與別人溝通的過程中，你都能清楚地傳達想要表達的意思嗎？

（10）你覺得你的每一次溝通都是成功的嗎？

（11）你覺得自己的溝通能力對工作有很大幫助嗎？

（12）喜歡與你的上司一起進餐嗎？

以上回答，回答“是”得1分，回答“否”不得分。得分在8～12分，說明協(xié)調(diào)溝通能力比較好；得分在1～4分時，說明協(xié)調(diào)溝通能力不太好，需要好好培養(yǎng)。

第三，你要問問自己，我的溝通方式是否合適，你要認真問自己以下幾個問題：

（1）在一般情況下，經(jīng)常是你主動與別人溝通，還是別人主動與你溝通？

（2）在與別人溝通的過程中，你會處于主導地位嗎？

（3）你覺得別人適應你的溝通方式嗎？

要知道，主動溝通與被動溝通是完全不一樣的。如果你邁出主動溝通的第一步，就非常容易與別人建立廣泛的人際關系，在與他人的交流溝通中更能夠處于主導地位。當你處于主導地位時，就會集中注意力，主動去了解對方的心理狀態(tài)，并調(diào)節(jié)自己的溝通方式，以便更好地完成溝通過程。這時候的溝通方式就是最合適的。

以下是一些經(jīng)典的溝通原則：

（1）講出自己內(nèi)心的感受，哪怕是痛苦和無奈。

（2）不批評、不抱怨，批評和抱怨是溝通的“劊子手”，只會使事情惡化。

（3）尊重他人，即使對方不尊重你的時候，也要適當?shù)卣埱髮Ψ阶鹬亍?/p>

（4）有情緒的時候不要溝通，尤其是不能夠做決定。

（5）適時說聲“對不起”，這是溝通的“軟化劑”。

（6）當事情陷入僵局時，要耐心等待轉(zhuǎn)機。

第四，恰當?shù)剡\用肢體語言。很多人都知道身體語言在溝通中的作用。但是，要恰如其分地運用身體語言還是有一定的困難。要明確的是，同樣的身體語言，如果是不同性格的人做出的，它的意義很有可能是不一樣的。

理解別人的身體語言。

身體語言比口頭語言能夠表達更多的信息，因此，理解別人的身體語言是理解別人的一個重要途徑。從他人的目光、表情、身體運動與姿勢，以及彼此之間的空間距離中，我們都能夠感知到對方的心理狀態(tài)。了解了對方的喜怒哀樂，我們就能夠有的放矢地調(diào)整我們的交往行為。但是，理解別人的身體語言必須注意以下幾個問題：

（1）同樣的身體語言在不同性格的人身上意義可能不同；

（2）同樣的身體語言在不同情境中意義也可能不同；

（3）要站在別人的角度來考慮；

（4）要培養(yǎng)自己的觀察能力；

（5）不要簡單地下結論。

同樣的身體語言在不同性格的人身上意義可能不同。一個活潑、開朗、樂于與人交往的女孩子，在與你交往時會運用很豐富的身體語言，不大在乎與你保持較近的距離，也時常帶著甜蜜的表情與你談話。但是，這可能并沒有任何特殊的意義，因為她與其他人的交往也是這個樣子。然而換成一個文靜、內(nèi)向的女孩子，上述的信息可能就意味著她已經(jīng)開始喜歡你了。

相類似的，解釋別人的身體語言還要考慮情境因素。同樣是笑，有時候是表示好感，有時候是表示尷尬，而有的時候又表示嘲諷，這都需要我們加以區(qū)別。

理解別人的身體語言，最重要的是要從別人的角度上來考慮問題。要用心去體驗別人的情感狀態(tài)，也就是心理學上常講的要注意移情。當別人對你表情淡漠，很可能是由于對方遇到了不順心的事，因此不要看到別人淡漠就覺得對方不重視你。事實上，這樣的誤解，在年輕人中最容易出現(xiàn)，也最容易導致朋友、戀人之間的隔閡。站在別人的角度，替別人著想，才能使交往更富有人情味，使交往更深刻。

另外，同樣的身體語言在不同的語境中的意義也是不一樣的。因此，不但要了解身體語言的意義，而且要培養(yǎng)自己的觀察能力，要站在對方的角度來思考，善于從對方不自覺的姿勢表情或神態(tài)中發(fā)現(xiàn)對方的真實想法，千萬不要武斷地下結論。

在使用身體語言的時候，要注意身體語言使用的情境是否合適，是否與自己的角色相一致。少做無意義的動作，以免分散對方的注意力，影響溝通效果。

自省的目的是我們檢驗自己以往使用身體語言是否有效，是否自然，是否使人產(chǎn)生過誤解。了解了這些，有助于我們隨時對自己的身體語言進行調(diào)節(jié)，使它有效地為我們的交往服務。不善于自省的人，經(jīng)常會產(chǎn)生問題。有的性格開朗的女孩，她們在和異性交往中總是表現(xiàn)得很親近，總是令人想入非非。有個朋友就遇到過一個這樣的女孩，結果害得這位朋友陷入單相思，煩惱不堪。而實際上，女孩根本就沒有什么特別的意思。對于這個朋友而言，他應該增強對別人的身體語言的理解能力，避免產(chǎn)生誤解；而那個女孩則應該自省，自己是否總是使人產(chǎn)生誤解，如果是，則應注意檢點自己的行為，如果不注意自省，可能很危險。

綜合實踐

訓練一：與他人溝通和解決問題的能力

第一天實習結束了，又累又餓，到了食堂發(fā)現(xiàn)飯菜沒燒好，出去轉(zhuǎn)了一圈再去食堂時發(fā)現(xiàn)燒好的飯菜已經(jīng)賣完了，你會如何與食堂師傅說話？說些什么？晚上回到宿舍，打的開水不開，你會如何向食堂的師傅或者其他住宿的員工了解情況？當你在住宿中有了困難，需要向宿管人員反映時，你能找到管理者及辦公的地點嗎？找到后，你又會如何與他們交談？

訓練二：交往能力

你現(xiàn)在決定通過電話求助于某單位的某人幫你介紹工作，你在撥電話前，對下列問題你是否有自己的答案呢？

怎樣確保和心中的交際對象通上電話？可否留言給某個可靠的人，從而保證能和交際對象聯(lián)系上？應該以怎樣的措辭和接聽者通話？需要留下語言信息嗎？如果不留口信，撥多少次電話，接聽者才不會生氣呢？怎樣簡潔明快的對接聽者說明致電的原因？

訓練三：提醒對方的技巧與水平

當你在與師傅或領導交談中，發(fā)現(xiàn)對方話語間犯了一個明顯的錯誤，你會如何提醒對方？

訓練四：讀書感悟

搜集有關螞蟻的團隊精神、狼的團隊精神、猩猩的團隊精神、棕熊與黑熊的團隊精神的故事，并在榮譽感、責任感、協(xié)作、雙贏等方面加以感悟。

閱讀鏈接

材料一

導讀：美國卡耐基教育基金會在研究中發(fā)現(xiàn)：在工程界，約有15％的人認為其成功緣于技術方面的知識，而85％的人卻認為他們的成功緣于人類工程學的知識———個性與領導別人的能力。洛克菲勒也說：“與人相處的能力，如果能像糖和咖啡等商品一樣是可以買得到的話，比起太陽下的許多事物，我會為這種能力多付一些錢。”在人情盛行的中國，為人處世更顯得重要，在職場中的人尤其要學會處世之道。

十招改善你的人際關系

1.保留意見：過分爭執(zhí)無益自己且又有失涵養(yǎng)。通常，應不急于表明自己的態(tài)度或發(fā)表意見，讓人們捉摸不定。謹慎的沉默就是精明的回避。

2.認識自己：促進自己最突出的天賦，并培養(yǎng)其他方面。只要了解自己的優(yōu)勢，并把握住它，則所有的人都會在某事顯赫。

3.決不夸張：夸張有損真實，并容易使人對你的看法產(chǎn)生懷疑。精明者克制自己，表現(xiàn)出小心謹慎的態(tài)度，說話簡明扼要，決不夸張?zhí)Ц咦约?。過高的估計自己是說謊的一種形式。它能損壞你的聲譽，對你的人際關系產(chǎn)生十分不好的影響，有損你的風雅和才智。

4.適應環(huán)境：適者生存，不要花太多精力在雜事上，要維護好同事間的關系。不要每天炫耀自己，否則別人將會對你感到乏味。必須使人們對你總是感到某些新奇，每天展示一點的人會使人保持期望，不會埋沒你的天資。

5.取長補短：學習別人的長處，彌補自己的不足。在同朋友的交流中，要用謙虛、友好的態(tài)度對待每一個人。把朋友當做教師，將有用的學識和幽默的言語融合在一起，你所說的話定會受到贊揚，你聽到的定是學問。

6.言簡意賅：簡潔能使人愉快，使人喜歡，使人易于接受。說話冗長累贅，會使人茫然，使人厭煩，而你則會達不到目的。簡潔明了、清晰的聲調(diào)，一定會使你事半功倍。

7.決不自高自大：把自己的長處常掛在嘴邊，常在別人面前炫耀自己的優(yōu)點，這無形貶低了別人而抬高了自己，其結果則是使別人更看輕你。

8.決不抱怨：抱怨會使你喪失信譽。自己做的事沒成功時，要勇于承認自己的不足，并努力使事情做圓滿。適度的檢討自己，并不會使人看輕你，相反總強調(diào)客觀原因，抱怨這，抱怨那，只會使別人輕視你。

9.不要說謊、失信：對朋友、同事說謊會失去朋友、同事的信任，使朋友、同事不再相信你，這是你最大的損失。要避免說大話，要說到做到，做不到的寧可不說。

10.目光遠大：當財運亨通時要想到貧窮，這很容易做到。聰明人為冬天準備。一定要多交朋友。維護好朋友同事之間的關系，總有一天你會看重現(xiàn)在看來似乎并不重要的人或事。

評析：在潛移默化中改變觀念，透過人際關系的十招原則，重新來認識人與人之間微妙的關系，漸漸學會發(fā)現(xiàn)自己從不斷的要求別人轉(zhuǎn)變?yōu)楦叩囊笞约海ㄟ^改變自己，成為一個更友善的人，周圍人更愿意接受我們。

材料二

導讀：團隊精神與集體主義意識有著微妙的區(qū)別，團隊精神比集體主義更強調(diào)個人的主動性，而集體主義則強調(diào)共性大于強調(diào)個性。誠信、創(chuàng)新是內(nèi)在的、自律的，因而不可能在強制的條件下發(fā)揮出來，必須以個人的自由、個人獨立為前提，在此前提下合作的人們才有可能形成一個整體。

團隊精神有什么用

1.目標導向功能

團隊精神的培養(yǎng)，使團隊員工齊心協(xié)力，擰成一股繩，朝著一個目標努力，對單個營業(yè)員來說，團隊要達到的目標即是自己所努力的方向，團隊整體的目標順勢分解成各個小目標，在每個員工身上得到落實。

2.凝聚功能

任何組織群體都需要一種凝聚力，傳統(tǒng)的管理方法是通過組織系統(tǒng)自上而下的行政指令，淡化了個人感情和社會心理等方面的需求，而團隊精神則通過對群體意識的培養(yǎng)，通過員工在長期的實踐中形成的習慣、信仰、動機、興趣等文化心理，來溝通人們的思想，引導人們產(chǎn)生共同的使命感、歸屬感和認同感，反過來逐漸強化團隊精神，產(chǎn)生一種強大的凝聚力。

3.激勵功能

團隊精神要靠員工自覺地要求進步，力爭與團隊中最優(yōu)秀的員工看齊。通過員工之間正常的競爭可以實現(xiàn)激勵功能，而且這種激勵不是單純停留在物質(zhì)的基礎上，還能得到團隊的認可，獲得團隊中其他員工的尊敬。

4.控制功能

員工的個體行為需要控制，群體行為也需要協(xié)調(diào)。團隊精神所產(chǎn)生的控制功能，是通過團隊內(nèi)部所形成的一種觀念的力量、氛圍的影響，去約束、規(guī)范、控制職工的個體行為。這種控制不是自上而下的硬性強制力量，而是由硬性控制向軟性內(nèi)化控制；由控制職工行為，轉(zhuǎn)向控制職工的意識；由控制職工的短期行為，轉(zhuǎn)向?qū)ζ鋬r值觀和長期目標的控制。因此，這種控制更為持久更有意義，而且容易深入人心。

評析：團隊精神對任何一個組織來講，都是不可缺少的精髓，否則就如同一盤散沙。一根筷子容易彎，十根筷子折不斷———這就是團隊精神重要性力量的直觀表現(xiàn)，這也是我們理解的團隊精神，也是團隊精神重要之所在。