第四章　人際關(guān)系漫談

一、什么是人際關(guān)系

人際關(guān)系指的是社會人群中因交往而構(gòu)成的相互依存和相互聯(lián)系的社會關(guān)系，常指除親屬關(guān)系以外的人與人交往關(guān)系的總稱，也被稱為“人際交往”。包括朋友關(guān)系、學(xué)友（同學(xué)）關(guān)系、師生關(guān)系、雇傭關(guān)系、戰(zhàn)友關(guān)系、同事關(guān)系及領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系等。

人是社會動物，每個個體均有其獨(dú)特的思想、背景、態(tài)度、個性、行為模式及價值觀，然而人際關(guān)系對每個人的情緒、生活、工作有很大的影響，甚至對組織氣氛、組織溝通、組織運(yùn)作、組織效率及個人與組織之關(guān)系均有極大的影響。

人際關(guān)系有許多不同的定義，下面列出具有代表性的幾種：

1．人與人之間相互認(rèn)知，因而產(chǎn)生的吸引或排拒，合作或競爭，領(lǐng)導(dǎo)或服從等關(guān)系。

2．指在某一段時間里與某人經(jīng)常保持的社會接觸。

3．人與人之間，相互交往的過程，借由思想、感情、行為表現(xiàn)的相互交流，而產(chǎn)生的互動關(guān)系。

4．個人與個人之間的互動關(guān)系，更廣義的人際關(guān)系包含文化制度模式與過程方面亦是社會關(guān)系。

所以人際關(guān)系可說是人與人之間，在一段過程中，彼此借由思想、感情、行為所表現(xiàn)的吸引、排拒、合作、競爭、領(lǐng)導(dǎo)、服從等互動之關(guān)系，廣義地說亦包含文化制度模式與社會關(guān)系。

二、建立良好人際關(guān)系的途徑

（一）建立良好的人際關(guān)系

溝通是人際關(guān)系中最重要的一部分，它是人與人之間傳遞情感、態(tài)度、事實(shí)、信念和想法的過程，所以良好的溝通指的就是一種雙向的溝通過程，不是一個人在發(fā)表演說、對牛彈琴，或者是讓對方唱獨(dú)角戲，而是用心去聽聽對方在說什么？去了解對方在想什么？對方有什么感受？并且把自己的想法回饋給對方。

溝通過程中可能因溝通者本身的特質(zhì)或溝通的方式而造成曲解，因此傳送信息者與接收信息者間必須借著不斷的回饋，去澄清雙方接收及了解到的是否一致。

除此以外，還有很多方法能幫助我們輕而易舉的和他人建立良好的人際關(guān)系：

（1）深度自我認(rèn)識及接納。

（2）常持誠懇的態(tài)度。

（3）謙卑溫柔的心。

（4）適度自我表達(dá)。

（5）尊重別人并欣賞自己。

（6）尋求共同價值觀之伙伴。

（7）排除人際障礙。

（8）服務(wù)的人生觀。

（9）遵守團(tuán)體規(guī)則。

（10）積極的人際成長觀念。

（二）維系良好的人際關(guān)系

人際關(guān)系的外在表現(xiàn)即是倫理，而倫理是人與人之間合理的分際與職分，《論語·顏淵》篇：“齊景公問政于孔子?？鬃訉υ唬骸汲?，父父，子子’”，說明君臣父子各守分際，各盡職分的意思。

人際關(guān)系便是以此為基礎(chǔ)，讓每個組成分子均能按其角色、職責(zé)、位子而有適當(dāng)之思想、言語、行為模式及價值觀而達(dá)良好之組織氣氛，進(jìn)而提高組織效能。

增進(jìn)與他人進(jìn)行有效溝通的能力，是維系良好人際關(guān)系的首要條件，以下幾項(xiàng)通則提供參考：

（1）站在對方立場設(shè)想，將心比心，并且用溫暖、尊重、了解的方式去溝通。

（2）了解溝通的障礙并且盡可能去突破。

（3）有與人溝通的意愿，以一顆開放的心靈傾聽，不下價值判斷，最好以對方的立場和觀點(diǎn)去設(shè)想。

（4）當(dāng)一位好聽眾，用我們的心靈去聽聽對方的想法與感受，而不只是字面上的意思。然后坦誠地告訴對方，我們聽到了什么，有什么樣的感受和想法。

（5）善解人意，我們不一定要贊同他人與我們不同的意見，但是如果我們能了解他人，我們自己也會快樂無比。

（6）加強(qiáng)對自己的了解，知道自己會說出什么樣的話，也是能與他人維系良好人際關(guān)系的技巧之一。

（7）善于處理自己的情緒，不要讓負(fù)面的情緒影響了與周圍的人的關(guān)系。

三、克服十種影響人際關(guān)系的心理傾向

良好的心理素質(zhì)是人們進(jìn)行廣泛社交活動的必要條件。相反，心理狀態(tài)不佳，會形成某些隔膜和屏障，在一定程度上阻礙了人們的交往。因此，我們在工作、生活中應(yīng)該注重自身修養(yǎng)，努力克服以下種種人際交往中的不良心理。

1．自傲。處處唯我獨(dú)尊，“老子天下第一”，趾高氣揚(yáng)，輕視別人，甚至貶低別人，嘲笑別人，聽不進(jìn)別人的意見。這種心理對于交際危害很大，這些人也很難與別人相處。

2．自私。處處以自我為中心，只講索取，不講奉獻(xiàn)，爭名奪利，甚至損人利己。這種心理對于交際危害極大。時時處處會傷害到別人，這種人永遠(yuǎn)也不會找到真正的朋友。

3．逆反。有些人總愛與人抬杠以此表明自己的標(biāo)新立異。對任何事情，不管是非曲直，你說好，他偏說壞；你說一，他偏說二；你說辣椒很辣，他偏說不辣。逆反心理容易模糊是非曲直的嚴(yán)格界限，常使人產(chǎn)生反感和厭惡。

4．猜疑。有猜疑心理的人，往往愛用不信任的眼光去審視對方和看待外界事物，每每看到別人議論什么就認(rèn)為人家是在講自己的壞話。猜疑成癖的人，往往捕風(fēng)捉影，節(jié)外生枝，說三道四，挑起事端。其結(jié)果只能是自尋煩惱，害人害己。

5．嫉妒。有的人嫉妒心理較強(qiáng)?？吹絼e人的成功，不是為他們高興，而是嫉妒。相反，當(dāng)看到別人受挫時，往往幸災(zāi)樂禍。這種人不僅給自己背上了沉重的心理包袱，也會受到身邊人的反感。這也會使別人不愿與之交往。

6．作秀。有的人把交朋友當(dāng)做逢場作戲，往往朝秦暮楚，見異思遷，且喜歡吹牛。這種人與人之間的交往方式只是在做表面文章，因而常常得不到真正的友誼和朋友。

7．利用。有的人認(rèn)為交朋友的目的就是為了“互相利用”，因此他們只結(jié)交對自己有用，能給自己帶來好處的人，而且常常是“過河拆橋”。這種人際交往中的占便宜心理，會使自己的人格受到損害，久而久之會失去知心朋友。

8．冷漠。有些人對與自己無關(guān)的人和事一概冷漠對待，甚至錯誤地認(rèn)為言語尖刻、態(tài)度孤傲、高視闊步，就是自己的“個性”，致使別人不敢接近自己，從而也不能交到較多的好朋友。

9．排他。人類已有的知識，經(jīng)驗(yàn)以及思維方式等，需要不斷地更新，否則就會失去活力，甚至產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。排他心理恰好忽視了這一點(diǎn)，它表現(xiàn)為抱殘守缺，拒絕拓展思維，促使人們只在自我封閉的狹小空間內(nèi)兜圈子。

10．自卑。有些人容易產(chǎn)生自卑感。甚至瞧不起自己，只知己短不知己長，甘居人下。缺乏應(yīng)有的自信心，怯于表現(xiàn)自己，無法發(fā)揮自己的優(yōu)勢和特長。有自卑感的人，在社會交往中辦事無膽量，習(xí)慣于隨聲附和，沒有自己的主見。這種心態(tài)如不改變，久而久之，有可能逐漸磨損人的膽識，魄力和獨(dú)特個性，會阻礙自己計(jì)劃與理想的實(shí)現(xiàn)。

以上這些心理不但不利于個人的身心健康，對于人際交往也都會產(chǎn)生不同程度的影響。使人不愿接近，難以接近。

希望我們每個人都時常檢查自己，預(yù)防產(chǎn)生這些心理，用熱情健康的良好心理品質(zhì)去接觸身邊的每一個人，去享受美好的人間之情。

四、徹底破除人際交往的最大屏障——固執(zhí)

固執(zhí)是一種偏執(zhí)型人格障礙。這類人具有敏感多疑、好嫉妒、自我評價過高、不接受批評、易沖動和詭辯、缺乏幽默感等特點(diǎn)。固執(zhí)的人常常發(fā)生與朋友分手、與戀人告吹、夫妻不和、父子反目等情況，因而可以說，固執(zhí)是人際交往的大敵。

固執(zhí)可分為感覺性固執(zhí)、記憶表象固執(zhí)、情緒固執(zhí)，這些心理現(xiàn)象可以連成一體，形成一種習(xí)慣，當(dāng)別人破壞這種習(xí)慣時，就會使個體產(chǎn)生不愉快、不舒服，甚至苦惱的情緒，從而引發(fā)攻擊性行為。

自尊心過強(qiáng)是導(dǎo)致固執(zhí)形成的基礎(chǔ)。自尊作為人的一種精神需要，可以理解。但有些人沒有睿智的思想，熟練的技能，幽默和風(fēng)趣的談吐，精辟的論證，高尚的品格以及謙虛的態(tài)度，因而只能用執(zhí)拗、頂撞、攻擊、無理申辯等方式來滿足自己的虛榮心，使固執(zhí)在這種滿足中得到發(fā)展。這樣，必然會影響與他人的正常交往。

浮夸、傲慢、懶惰、墨守成規(guī)是構(gòu)成固執(zhí)性格的要素。這種人常表現(xiàn)為情緒不穩(wěn)定，社會適應(yīng)性較差，對周圍環(huán)境或人漠不關(guān)心，易與人發(fā)生摩擦，處不好人際關(guān)系。自己的內(nèi)心苦悶，卻又不能耐心地聽別人講話，因而使自己的心理積聚無處排解，最后陷入心理變態(tài)的泥潭之中。

個人修養(yǎng)、平時所交往的對象是固執(zhí)形成和發(fā)展程度的重要因素。常與個人修養(yǎng)好，善于應(yīng)酬周旋、靈活性強(qiáng)或虛心隨和的人交往，往往會改變或減弱本人的固執(zhí)程度；而固執(zhí)的人與固執(zhí)的人交往，會促使雙方更加固執(zhí)。

固執(zhí)是可以改變的。

首先，要克服虛榮心。人無完人，這是客觀事實(shí)，用不著掩飾自己的缺點(diǎn)和錯誤。不要夸夸其談、不懂裝懂，要把精力引向事業(yè)，使虛榮心這種變態(tài)“能量”得到轉(zhuǎn)化，達(dá)到心理平衡。

其次，要提高個人修養(yǎng)，豐富知識，把自己從教條和陳規(guī)陋習(xí)之中解脫出來。要尊敬和信任他人，培養(yǎng)自己寬容待人的態(tài)度。不要過于欣賞自己的成績，談?wù)搫e人的不足，要樂于接受新知識，新事物，不要去計(jì)較那些微不足道的事情。

最后，要善于克制自己的抵觸情緒以及無禮的言語和行為，加強(qiáng)自我調(diào)控，學(xué)會使用感情轉(zhuǎn)化的心理調(diào)適方法。對自己的錯誤要主動承認(rèn)，不要頑固地堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)

五、戒除破壞人際關(guān)系的七種惡習(xí)

1．抱怨：比抱怨重要的是規(guī)誡。因?yàn)榘炎约旱母星椋簿褪菍Ψ降姆锤蟹旁谑孜?，就會有抱怨。抱怨會使親近感消失，進(jìn)而產(chǎn)生敵對關(guān)系。

2．指責(zé)：規(guī)誡和指責(zé)有著很大的區(qū)別。不應(yīng)該指責(zé)他人的過錯，而應(yīng)該幫助別人改正。強(qiáng)迫不能帶來任何有意義的結(jié)果，強(qiáng)迫越是長久，人際關(guān)系就越不能得到修復(fù)。

3．批評：包括自我批評在內(nèi)的所有批評都沒有建設(shè)性。沒有人會因?yàn)槭艿脚u而感謝對方。所有的批評都是破壞性的、被人討厭的。

4．威脅：威脅會使對方的反應(yīng)變得敏感，但在本質(zhì)上不會有任何改善。用力量來迫使別人屈服，就會失去愛和自由。沒有人想受人支配。

5．嘮叨：任何一件事情提醒兩遍以上就只能讓別人覺得你喋喋不休，產(chǎn)生相反的效果。良好的教養(yǎng)應(yīng)該是提醒對方時注意言簡意賅，對自己的言行負(fù)責(zé)。

6．懲罰：要從健全的生活中學(xué)習(xí)必要的責(zé)任，但是懲罰是沒有效果的。最終，還會失去對對方的影響力。

7．獎勵：每個人都希望受到獎勵，但是沒有人喜歡用獎勵來做誘餌的人。這么做會使家庭和公司的歸屬意識變得淡薄，向心力減弱。所以，獎勵這個最常用的策略也是人際關(guān)系的雙刃劍。

六、構(gòu)筑良好人際關(guān)系的基本方法和策略

通過專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，建立良好的人際關(guān)系

大學(xué)是人際關(guān)系走向社會化的一個重要轉(zhuǎn)折時期。從你踏入大學(xué)，便會遇到各方面的人際關(guān)系：師生之間、同學(xué)之間、同鄉(xiāng)之間，以及個人與班級、學(xué)校之間的關(guān)系，等等。面對如此眾多的人際關(guān)系，有的同學(xué)因?yàn)樘幚聿划?dāng)，整日郁郁寡歡，心情沮喪；有的同學(xué)因?yàn)槿穗H關(guān)系緊張，精神壓力很大，導(dǎo)致不同程度的心理病癥；而更多的同學(xué)則由于不知如何處理復(fù)雜的人際關(guān)系，而經(jīng)常為苦悶、煩惱的情緒所困擾?？梢姡绾翁幚砗萌穗H關(guān)系，對于幾年大學(xué)生活和未來事業(yè)的成就，有著至關(guān)重要的影響。

對于遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)外出求學(xué)的大學(xué)生來說，無論在什么情況下都應(yīng)重視“人和”這個重要因素。美國著名成人教育家戴爾·卡耐基經(jīng)過大量的研究發(fā)現(xiàn)：“一個人的成功，只有15%歸結(jié)于他的專業(yè)知識，還有85%歸于他表達(dá)思想、領(lǐng)導(dǎo)他人及喚起他人熱情的能力?！彼源髮W(xué)生學(xué)會建立良好人際關(guān)系的方法，掌握其途徑，無論是對在校建立起一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，還是對畢業(yè)后建立一個良好的工作環(huán)境，都是十分必要的。

人際關(guān)系是在人們的交往中產(chǎn)生的。交往伊始，誰不想給對方留下一份美好的印象呢？同樣，誰不想與留下好印象的人繼續(xù)往來，以此作為深入交往的基礎(chǔ)？我們在與別人發(fā)生最初交往時，應(yīng)該怎樣表現(xiàn)才能使自己給別人留下良好的第一印象呢？須從以下幾個方面著手：

要注意儀表美。人的儀表，包括相貌、穿著、儀態(tài)、風(fēng)度等都是影響人際交往的因素。衣著整潔、大方，舉止端莊、自然會給人一種親近感，反之，過分修飾，油頭粉面，濃妝艷抹，則會給人一種不合時宜的印象。

待人要真誠熱情。一般情況下，交往雙方總是先接受說話的人，然后才會接受對方陳述的內(nèi)容。因此，對人講話時，態(tài)度應(yīng)該誠懇，要避免油腔滑調(diào)、高談闊論、嘩眾取寵、壟斷話題，否則會使人感到不愉快。實(shí)事求是，態(tài)度熱情，往往給人一種信賴感、親近感，這有利于交往的繼續(xù)深入；反之，如果言不由衷、轉(zhuǎn)彎抹角、態(tài)度冷淡，則給人一種虛假、冷淡的感覺，交往很難再深入下去。

做一個忠實(shí)的聽眾。每個人都需要有自我表現(xiàn)的機(jī)會。在初次交往中，有效地表現(xiàn)自己固然重要，但做一個耐心的聽眾，鼓勵別人多談他們自己，同樣是不可少的。

當(dāng)然，要給別人留下良好的第一印象，還受其他許多因素的影響，比如：講信用，守時間，講文明禮貌，等等。

祝福你成為人際關(guān)系專家。