專題十　培養(yǎng)職業(yè)情商

我不再像以前那樣地認為智商（IQ）是無可替代的。想要成功，你還必須要知道該如何做出明智的選擇，以及擁有更寬廣的思考力。

———比爾·蓋茨

比爾·蓋茨

比爾·蓋茨是微軟的創(chuàng)始人，他的智商（IQ）為140分，因此，可以說他是一個非常聰明的人———他這么聰明表示他多多少少是有點驕傲的。但是，比爾·蓋茨在40歲時卻說：我不再像以前那樣地認為智商（IQ）是無可替代的。想要成功，你還必須要知道該如何做出明智的選擇，以及擁有更寬廣的思考力。這說明，一個人的智商并不是成功的唯一條件，最重要的是要有很好的情商（EQ）。

案例回放

公司的老板針對員工上班遲到的行為下了一個命令：以后誰遲到就扣誰的獎金?？墒瞧驮谶@一命令生效的第一天，老板由于在上班途中闖紅燈被扣住，不僅挨了罰，而且自己也遲到了。老板憋了一肚子無名火不知道朝誰發(fā)，又不好意思說。來到辦公室以后，老板正在生悶氣，主管向他請示工作，這時老板就把一肚子的無名火朝主管發(fā)泄，主管被罵得一頭霧水。老板把惡劣的情緒傳染給了主管，主管帶著一肚子無名火回到部門。一進門，秘書來了，向他請示問題，主管便把秘書當成出氣筒罵了一通。秘書不知道自己為什么挨了一頓罵，又把一股惡劣的情緒帶回了家。她的兒子一見她回來就撲到她的懷里，一邊喊著媽媽，一邊撒嬌。秘書把兒子往旁邊一推，并責罵兒子。兒子受了委屈，只能向更弱者發(fā)火，正好這時貓在小孩旁邊撒嬌，小孩就踢了貓一腳。

職場反省

以上就是社會心理學里著名的“踢貓效應”。在現(xiàn)實生活中，每一個人都有一本難念的經(jīng)，都不可避免地會遇到各種逆境、挫折和失敗，因而也就必然會產(chǎn)生某些消極情緒。但有許多人往往會因受這些消極情緒的左右，無法控制自己的沖動，而很容易成為消極情緒的發(fā)泄者。

好員工離不開好情商。好員工在自己受到外界刺激或不公正的待遇時，雖然也會產(chǎn)生不快，但是他們往往能有效地察覺出自己的情緒狀態(tài)，找出促成這種情緒或心境產(chǎn)生的原因所在，因此他們也就總是能夠?qū)ψ约旱牟涣记榫w做出恰當?shù)恼{(diào)節(jié)和控制，努力克制自己不把氣發(fā)泄到別人身上?？v使他們內(nèi)心憤憤不已、煩躁不安，他們也能對那些與引起自己心情不佳的事毫不相干的人表現(xiàn)出積極的態(tài)度和反應。而且，當他們察覺出別人沖撞、冒犯自己只不過是因為其他原因時，更不會被別人的不良情緒所影響，而是以大度、寬容的態(tài)度容納別人，并且還會善用別人的情緒，設法幫助對方擺脫消極情緒的困擾。

職場修煉