五、經(jīng)理人角色的社會心理學(xué)分析

在社會學(xué)里，角色被定義為處于一定社會群體中的人所具有并表現(xiàn)出來的持續(xù)、穩(wěn)定的心理結(jié)構(gòu)與行為模式，深入分析經(jīng)理人角色，可以看出無論哪一級經(jīng)理人，都必然地要對角色進(jìn)行認(rèn)知，存在角色期待和心理契約，表現(xiàn)出角色行為，體現(xiàn)出角色的同一性和角色沖突。

角色的社會心理學(xué)分析

角色知覺

角色期待

心理契約

角色行為

角色同一性

角色沖突

1.角色知覺

角色知覺指的是人們對自己所處社會情境中應(yīng)該做出什么樣的行為反應(yīng)的認(rèn)識。經(jīng)理人要找準(zhǔn)角色定位，必須首先對自己的角色有清醒的認(rèn)識，根據(jù)正確的認(rèn)識做出準(zhǔn)確的角色判斷，這樣才能保證行為的不偏不倚。

2.角色期待

我們總是按照別人對我們的期待行事，別人對我們的期待也會導(dǎo)致我們對于自身同樣的期待，這種存在于印象之中對一種角色的根深蒂固的印象，就是角色期待。角色期待與角色定位之間存在一定的偏差，經(jīng)理人要正確認(rèn)識你所處角色的角色期待，不能以固有的角色定式約束自己的手腳，或找不準(zhǔn)角色應(yīng)該的定位。

3.心理契約

與角色期待相對應(yīng)，不同的角色之間都有相應(yīng)的心理契約存在，這種心理契約高于明文規(guī)定的制度規(guī)范引起的工作、人際關(guān)系，是人們對“我做了什么，應(yīng)該得到什么”的心理期望。如果心理契約中蘊(yùn)涵的角色行為沒有得到滿足，就會引發(fā)矛盾和沖突。因此，經(jīng)理人在發(fā)揮角色職能時，在工作職責(zé)上要關(guān)注心理契約方面的需求，在雙方或幾方之間找到平衡點(diǎn)，使彼此的期望達(dá)成一致。

4.角色行為

經(jīng)理人在角色位置上實(shí)施管理職能，具體體現(xiàn)在一定的行為上，如監(jiān)督、指導(dǎo)、激勵等，這種行為就是角色行為。由于經(jīng)理人角色的復(fù)合性和交叉性特征，經(jīng)理人在不同的角色中必然表現(xiàn)出不同的角色行為。角色行為是判斷經(jīng)理人角色定位及角色職能發(fā)揮的重要標(biāo)志。

5.角色同一性

一個人對自己角色的知覺與他的角色行為之間能夠保持一致，我們就把這稱為角色的同一性。一般說來，如果一個人意識到自己的角色，他就會做出與這個角色相稱的行為，但在特殊情況下，二者未必會一致。如果一個人能夠意識到環(huán)境條件需要他們做出重大改變時，他們會迅速改變自己的角色行為。比如說，一名普通辦事人員在通常情況下總會與同事保持良好的關(guān)系，但如果得到提升，成為一名經(jīng)理人后，他會很快降低自己與同事之間的關(guān)系水平，而轉(zhuǎn)向與公司的管理層建立良好的關(guān)系。如果不幸又被降職的話，那么他的態(tài)度又會隨之發(fā)生改變，開始傾向于同自己原來的朋友恢復(fù)關(guān)系。那么這個員工在角色定位與角色行為上就具有一致性。

6.角色沖突

當(dāng)一個人需要同時扮演多種社會角色時，就可能產(chǎn)生角色之間、角色知覺與角色行為、心理契約與角色期待等各方的矛盾，這些矛盾就是角色沖突。經(jīng)理人在其職業(yè)生涯發(fā)展中，由于社會角色的不斷變化，會經(jīng)常遇到角色沖突。角色沖突會帶來兩方面影響:一方面是有利的影響，經(jīng)理人在感到角色沖突時會采取行動來調(diào)整自己的角色行為，使自己盡快擺脫原來角色的影響而適應(yīng)新的角色;另一方面是不利影響，角色沖突會使人體驗到強(qiáng)烈的緊張感和挫折感，在角色調(diào)節(jié)不利的情況下，會產(chǎn)生不良的、消極的后果。

因此，經(jīng)理人要想成為一名成功的經(jīng)理人，必須找準(zhǔn)角色定位。

忠　告

當(dāng)一個人對自己的角色缺乏明確的認(rèn)識，無法在自己的角色上有效扮演符合社會對自己所寄予的角色期待的地步時，不但當(dāng)事人自己會面對角色迷失的困擾，而且對自己的角色行為表現(xiàn)也不會滿意。