(一)人際交往分析理論概述

人際交往分析是著名心理學(xué)家貝爾尼(EricBerne)提出的一種提高人際交往能力和促進(jìn)信息溝通的理論。它主要由2部分組成:①自我狀態(tài)。②人們之間相互作用的分析。

1.自我狀態(tài) 在人們的交往中,每個(gè)人在心理上都有3種“自我狀態(tài)”,即“父母自我狀態(tài)”“成年人自我狀態(tài)”“兒童自我狀態(tài)”,分別以Parent(父母)、Adult(成年人)、Child(兒童)這3個(gè)詞的第1個(gè)英文字母P、A、C表示,簡(jiǎn)稱人際交往的PAC理論。

(1)父母自我狀態(tài):是指父母對(duì)待子女的態(tài)度及行為而言,它以權(quán)威和優(yōu)越感為標(biāo)志,通常表現(xiàn)為統(tǒng)治人、訓(xùn)斥人以及其他權(quán)威式的交往作風(fēng)。

(2)成年人自我狀態(tài):其特征是注重事實(shí)根據(jù)和善于進(jìn)行客觀理智的分析。一個(gè)人能站在客觀的立場(chǎng)面對(duì)實(shí)際情況,進(jìn)行冷靜的、合乎邏輯的分析,他就處于這種心理狀態(tài)。

(3)兒童自我狀態(tài):泛指一切像孩子似的態(tài)度和行為,表現(xiàn)為特別好奇,愛沖動(dòng),易動(dòng)感情,忽而逗人喜愛,忽而亂發(fā)脾氣,惹人討厭,有時(shí)又表現(xiàn)為服從和任人擺布的交往作風(fēng)。

上述3種心理狀態(tài)有時(shí)是平行的,如父母-父母、成年人-成年人、兒童-兒童,在這種情況下,對(duì)話會(huì)無(wú)限制的繼續(xù)下去;如果遇到相互交叉作用,出現(xiàn)父母-成年人、父母-兒童、成年人-兒童,人際交流就會(huì)受到影響,信息溝通就會(huì)出現(xiàn)中斷。最理想的相互作用是成年人刺激-成年人反應(yīng)。

2.相互作用 各種自我狀態(tài)并非孤立地存在的,而是存在于與其他人某種自我狀態(tài)的交往作用過(guò)程中。人們相互作用有以下2種類型。

(1)互應(yīng)式交流溝通:即當(dāng)甲處于某種自我狀態(tài)與乙交流時(shí),乙以甲所期望的相應(yīng)的狀態(tài)予以反應(yīng)。在這種情況下,交流會(huì)順利地進(jìn)行下去。例如,主管以成年人的姿態(tài)問(wèn)乙:“這任務(wù)1周能完成嗎?”乙也持相應(yīng)的成年人姿態(tài)回答:“如果沒有其他干擾,我想可以。”這是一種符合正常人際關(guān)系的自我狀態(tài)下的反應(yīng),也是為人所期望的反應(yīng)。

(2)交叉式交流溝通:在交流中,如果沒有表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)或預(yù)期的反應(yīng),就可能成為交叉式交流溝通。這種相互作用是交叉的,溝通容易中斷停止,甚至發(fā)生爭(zhēng)吵。例如,護(hù)士長(zhǎng)問(wèn):“小張,你認(rèn)為我們應(yīng)如何處理病床緊張的問(wèn)題?”護(hù)士則不是以成年人的心態(tài)回答,而是以孩童對(duì)家長(zhǎng)的模式說(shuō):“那不關(guān)我的事。你是護(hù)士長(zhǎng),該由你來(lái)做主?！碑?dāng)出現(xiàn)交叉式交流時(shí),溝通往往被堵塞,不會(huì)得到令人滿意的結(jié)果,沖突經(jīng)常是緊跟其后。

一般來(lái)說(shuō),工作中最有效的交互作用是成年人對(duì)成年人的交互作用。這種交互作用促使問(wèn)題得到解決,視他人同自己一樣有理性,降低了人們之間感情沖突的可能性。

(二)人際交往分析理論的應(yīng)用意義

了解人際交往分析PAC理論,有助于在交往中有意識(shí)地覺察自己和對(duì)方所處的自我狀態(tài),做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng),避免發(fā)生交叉性交流溝通,使信息得到暢通。倘能在交往中把自己的情感、思想、舉止控制在成年人狀態(tài),以成年人的語(yǔ)調(diào)、姿態(tài)對(duì)待別人,給對(duì)方以成年人刺激,同時(shí)引導(dǎo)對(duì)方也進(jìn)入成年人狀態(tài),做出成年人反應(yīng),那就有利于建立互信、互助關(guān)系,保持交往關(guān)系的持續(xù)進(jìn)行。作為護(hù)理管理者,可以應(yīng)用人際交往分析理論對(duì)護(hù)士施以訓(xùn)練,使其了解在與他人交往中,自己和對(duì)方的行為出自哪一種心理狀態(tài),然后爭(zhēng)取消除信息交流中的心理障礙,減少矛盾,建立互相信任的關(guān)系。