當投保人、被保險人或受益人和保險人對保險合同出現(xiàn)了各自的解釋，又無法達成一致意見時，便產生了對保險合同的爭議。對保險業(yè)務中發(fā)生的爭議，可采取和解、調解、仲裁和訴訟四種方式來處理。

1．和解

和解是指在爭議發(fā)生后，無第三人參加的情況下，由合同當事人雙方在平等、互利諒解基礎上通過對爭議內容進行協(xié)商，互相作出一定的讓步，達成共識，解除糾紛，保證合同履行的方法。

2．調解

調解是指在第三人主持下根據(jù)自愿、合法原則，在合同當事人雙方明辨是非、分清責任的基礎上，促使雙方互諒互讓，達成和解協(xié)議，以便合同得到履行的方法。

如果第三人是合同當事人雙方共同選擇的，由他主持進行調解的方法稱為自愿調解。自愿調解達成的協(xié)議不具有強制執(zhí)行的效力，一方當事人不執(zhí)行調解協(xié)議，另一方當事人只能將爭議提交仲裁委員會或向人民法院起訴，無權要求人民法院強制執(zhí)行自愿調解的協(xié)議。如果在司法機構或仲裁機關的主持下，雙方當事人就爭議內容達成一致意見，這就是司法調解。司法調解達成的和解協(xié)議，一旦生效就具有強制執(zhí)行的效力，只要一方不執(zhí)行協(xié)議，另一方就可以申請法院強制執(zhí)行。

3．仲裁

仲裁是指爭議雙方依仲裁協(xié)議，自愿將彼此間的爭議交由雙方共同信任、法律認可的仲裁機構的仲裁員居中調解，并作出裁決，從而解決爭議的法律制度。仲裁采取一裁終局制度，仲裁機關作出仲裁裁決之后，生效的仲裁裁決對爭議雙方具有法律約束力，每一方都必須執(zhí)行，任何一方當事人都不得要求重新仲裁，或者向人民法院起訴，只有當某一方?jīng)]有執(zhí)行仲裁決議時，另一方才可以申請法院強制其執(zhí)行。

4．訴訟

訴訟是指保險合同的一方當事人按有關法律程序，通過法院對另一方提出權益主張，并要求法院予以解決和保護的請求的處理爭議的方法。訴訟有民事訴訟、行政訴訟和刑事訴訟之分，保險合同爭議的訴訟屬于民事訴訟。

訴訟與仲裁的區(qū)別在于，仲裁屬于行政裁定行為，而訴訟是司法裁定行為。通俗地說，二者的目的都是為了對一事件做出合理、合法的裁斷。仲裁是為了解決一些不需要司法行為干預即可解決的矛盾，是為了節(jié)省司法資源設立的一種行政行為。訴訟具有司法強制力，訴訟效力高于仲裁。