（一）信息的理論內(nèi)涵

一切能夠改變系統(tǒng)的價值總量的內(nèi)外因素稱為信息。其中，能夠增加系統(tǒng)的價值總量的內(nèi)外因素是正信息，能夠減少系統(tǒng)的價值總量的內(nèi)外因素是負信息。信息的作用過程：當系統(tǒng)注入信息后，其內(nèi)部要素或外部行為受到一種附加的引導作用和制約作用，從而在時間有序、空間有序和邏輯有序等方面進行重新排列組合，改善了各內(nèi)部要素之間在功能上相互作用的協(xié)調(diào)性和相干性，提高了有機系統(tǒng)整體的功能效應(yīng)，使系統(tǒng)所輸出的廣義有序化能量（即價值量）大于它所輸入的廣義有序化能量（即價值量）。

信息的本質(zhì)就是“消除不確定性”。關(guān)于信息的本質(zhì)，有許多不同的觀點。有人認為信息是非物質(zhì)的精神實在；有人認為信息是存在于物質(zhì)與意識之間可感而不實在的東西；有人認為信息是與物質(zhì)和精神并列的世界第三本原；控制論的創(chuàng)立者維納認為：信息是系統(tǒng)狀態(tài)的組織程度或有序程度的標志。

信息論的創(chuàng)始人申農(nóng)認為，信息是“使不肯定程度減少的量”，是一種“消除不確定性的東西”。這些不確定性包括時間、空間、品質(zhì)、風險、環(huán)境等因素的不確定性，信息量是一個反映事物之間相互作用的不確定性程度減少的物理量?？刂普摰膭?chuàng)始人維納認為信息量是負熵，他還提出了信息量的計算公式。

“消除不確定性”等于“提高有序性”。每個系統(tǒng)都由許多元素組成，而每一個元素可存在若干個邏輯的、時空的、物理的參量來決定其存在狀態(tài)或運動狀態(tài)。對于同一個參量，如果系統(tǒng)中所有元素都能夠按照特定的邏輯規(guī)則或物理規(guī)則來進行排序，那么這個系統(tǒng)的所有元素就是完全確定的，或者說是完全有序的；相反，對于同一個參量，如果系統(tǒng)中所有元素的排序沒有任何邏輯規(guī)則或物理規(guī)則，那么這個系統(tǒng)的所有元素就是完全不確定的，或者說是完全無序的；許多情況是，系統(tǒng)中所有元素的排序介于完全確定與完全不確定之間，或者說介于完全有序與完全無序之間，既存在一定程度的有序性，又存在一定程度的無序性。由此可見，“消除不確定性”就是“增強確定性”或“減少不確定性”，也就是說，“提高有序性”或“降低無序性”。

“提高有序性”就是“提高功能有序性”。如何衡量系統(tǒng)的有序性呢？如何計算系統(tǒng)的有序化程度？協(xié)同學的創(chuàng)始人哈肯提出用“序參量”來描述一個系統(tǒng)宏觀有序的程度，用“序參量”的變化值來刻畫系統(tǒng)從有序向無序的轉(zhuǎn)變情況。他認為，當系統(tǒng)處于完全無序的混沌態(tài)時，其序參量為零；當外界條件接近臨界區(qū)域時，序參量增大很快；最后在臨界點，序參量的突變意味著宏觀有序結(jié)構(gòu)的出現(xiàn)。但是一個系統(tǒng)的變量有成千上萬，究竟應(yīng)該選擇哪一個或哪幾個變量作為其序參量呢？對此，他又提出用所謂“長壽命”的序參量作為參量，通過“伺服原理”來最大限度地消除方程中的大量自由度。然而，即使這樣，也仍然存在許多自由度無法消除。一般來說，耗散結(jié)構(gòu)的序參量方程的求解是非常困難的，甚至是根本不可能的。因此，采用“序參量”來描述一個系統(tǒng)宏觀有序的程度，是不現(xiàn)實和不科學的?！靶騾⒘俊敝荒苡脕矸从澈纳⒔Y(jié)構(gòu)的“結(jié)構(gòu)有序化程度”，而不能用來反映“功能有序化程度”，其結(jié)果是把人們引向一個理論誤區(qū)，使人們錯誤地把耗散結(jié)構(gòu)的某些結(jié)構(gòu)特征作為其有序程度的客觀尺度，從而混淆“結(jié)構(gòu)有序”與“功能有序”。

由此可見，系統(tǒng)的有序性可分為結(jié)構(gòu)有序性與功能有序性兩種。用以描述各個元素的存在狀態(tài)或運動狀態(tài)的參量就是“功能特性”，系統(tǒng)中所有元素都能夠按照特定的邏輯規(guī)則、時空規(guī)則或物理規(guī)則來對“功能特性”這種特殊的參量進行排序，那么這種有序性就是功能有序性。由此可見，功能有序性是一種特殊的結(jié)構(gòu)有序性，是一種“活”的結(jié)構(gòu)有序性，而一般的結(jié)構(gòu)有序性是“死”的有序性。人類獲取和使用信息的客觀目的不是為了抽象意義地消除其結(jié)構(gòu)上的不確定性，而在于實實在在地增強自己生存與發(fā)展的能力，即增強其功能上的有序性，信息的本質(zhì)應(yīng)該從它的功能特性去理解和定義，而不能從它的結(jié)構(gòu)特性去理解和定義，因此，對各種生命機體及人類等耗散結(jié)構(gòu)來說，信息的根本作用在于“提高功能有序性”，而不是“提高結(jié)構(gòu)有序性”。

“消除不確定性”只能描述信息對耗散結(jié)構(gòu)的結(jié)構(gòu)特征的影響情況，而不能描述信息對耗散結(jié)構(gòu)的功能特征的影響情況，因而不能作為信息的本質(zhì)內(nèi)涵。有些信息雖然在消除主體的不確定性上具有相等的作用，但對主體生存與發(fā)展的意義可能存在著很大的差異。維納所提出的信息量計算公式實際上只能描述信息的形式模量，而不能描述信息的功能特性，更不能描述信息對耗散結(jié)構(gòu)的意義或價值關(guān)系。維納還提出了信息量是負熵的觀點，這種觀點雖然已經(jīng)意識到了應(yīng)該從信息的功能特征來認識信息的本質(zhì)，但他把信息等同于一般形式的負熵。

“提高功能有序性”就是“增加價值量”。在《統(tǒng)一價值論》第三章第一節(jié)“價值的定義”中指出，價值的物理本質(zhì)就是“廣義有序化能量”或“有序化功能”，它包括實體有序化能量與虛擬有序化能量，其中，虛擬有序化能量就是能夠替代、補償、增強和擴展實體有序化能量，在客觀上起著與實體有序化能量完全相同的作用，因而也可以折算成一定數(shù)量的實體有序化能量。例如，洞穴雖然并不為動物直接提供食物能量，但它能在冬季為動物御寒，使動物減少體熱的散失，還降低動物的疾病發(fā)生率和死亡率，這在客觀效應(yīng)上減少了食物能量的流失，提高了動物機體對食物能量的利用效率。顯然，這些非能量形式的“有序化能量”從客觀效應(yīng)上確實起到了與實體有序化能量完全相同的作用，同樣可以促進著耗散結(jié)構(gòu)的有序化發(fā)展，在功能特性上起著替代、補償、加強、催化、擴展實體有序化能量的作用，是一種間接的有序化能量。

不難發(fā)現(xiàn)，“提高功能有序性”實際上就是“增加有序化功能”，而“增加有序化功能”就是“增加廣義有序化能量”，就是“增加價值量”。

信息的積累主要通過消費信息、勞動信息和生產(chǎn)信息三個途徑來完成。勞動者通過消費過程將生活資料使用價值轉(zhuǎn)化為勞動潛能，并且可能積累一些消費信息（生活經(jīng)驗、生活知識和家務(wù)勞動），從而使相同的生活資料使用價值轉(zhuǎn)化為更多的勞動潛能。勞動者通過勞動過程將勞動潛能轉(zhuǎn)化為勞動量或勞動價值，并且可能積累一些勞動信息（勞動經(jīng)驗、勞動知識和勞動的熟練度），從而使相同的勞動潛能轉(zhuǎn)化為更多的勞動量或勞動價值。勞動者通過生產(chǎn)過程將勞動價值轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的使用價值，并且可能積累一些生產(chǎn)信息（生產(chǎn)經(jīng)驗、生產(chǎn)知識、科學技術(shù)和勞動的復雜度），從而使相同的勞動價值轉(zhuǎn)化為更多的產(chǎn)品使用價值。生產(chǎn)信息的積累主要是由生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計者、建造者、組織者或管理者來完成的，參與該生產(chǎn)系統(tǒng)的一般勞動者（工人或服務(wù)人員）有時也會為生產(chǎn)信息的積累做出貢獻。

（二）信息價值的理論內(nèi)涵

在市場經(jīng)濟條件下，信息已經(jīng)成為一種極其重要的商品。信息社會通常被定義為信息生產(chǎn)和消費的集中。信息集中度取決于對信息的需求以及此需求被滿足的程度。因此，一種看待信息社會是否形成的方法是評價信息的交換強度及信息內(nèi)部流動的持久性。那么，什么是信息價值？它的價值如何確定？這些問題已成為當今信息社會所面臨的最基本問題之一。近年來，行為經(jīng)濟學把經(jīng)濟學理論和心理學理論結(jié)合起來研究信息的主觀價值，取得了一定的成果。這些研究成果對于我們認識了解信息價值的確定和市場經(jīng)濟條件下人們對信息的需求特性，具有重要的啟示作用。

如何從海量信息中收集有價值的信息資料，并進行分析研究，形成企業(yè)各種決策的依據(jù)，是信息人員及市場研究人員所面臨的一個問題。信息必須經(jīng)過匯總、整合、分析才能產(chǎn)生價值，零散的信息只能是新聞性的，無法體現(xiàn)真正的商業(yè)價值。對企業(yè)以及信息分析人員來說，一方面要在大量的信息中過濾出有效的價值點，同時又要降低獲取相應(yīng)信息的成本，使信息的實際使用價值大于收集、分析信息等過程所產(chǎn)生的成本，使信息為企業(yè)的決策帶來增值價值。

正如普通商品價值的大小會影響人們對該商品的消費一樣，人們對信息的感覺(主觀價值)會影響對它的需求，因而這是信息社會的一種重要影響因素。但是，信息不同于普通的商品，由于信息的獨特特征，使得它難于評價。信息在生產(chǎn)、分配、成本、消費等方面都不是一種普通的商品。信息既是一種成品又是其他商品的決策的一種工具或輸入產(chǎn)品。它初次生產(chǎn)昂貴，再生產(chǎn)卻很廉價。事實上，它的再生產(chǎn)主要是通過復制完成的。一種信息可以用不同的媒介進行分配，而且它的價值往往是從這種媒介中得到而不是從信息本身內(nèi)容的交換價值中得到。另一方面，信息并不會因為消費而減少。人們消費信息的方式，一是與別人分享公共信息，二是通過購買他人的私人信息，而其他大多數(shù)的商品是通過購買來消費的。信息的費用可能是直接的，也有可能是間接的。由于信息是一種經(jīng)驗商品(意思是信息只能在消費后才能獲得)，這使得信息價值的評價十分復雜。

1986年，Ahituv和Neumann在《管理信息系統(tǒng)原理》一書中，總結(jié)了對信息價值的三種規(guī)定：標準價值，實際價值和主觀價值(Ahituv and Neumann，1986)。下面逐一對這三種規(guī)定進行考察。

首先，由于信息是一種經(jīng)驗商品，其價值只在使用后才被揭示(Shapiro and Varian，1999)。我們假定信息有一個標準價值，但是由于每個人的經(jīng)歷、經(jīng)驗不同，必然會對信息價值的判斷出現(xiàn)較大的差異。所以，信息的標準價值就不是唯一的。換句話說就是所謂的“標準”已經(jīng)變得“不標準”了，這樣反過來就發(fā)現(xiàn)標準價值的假定是有問題的。其次，由于信息的再生產(chǎn)主要是通過復制完成的，因此信息的費用和其價值的產(chǎn)生都不與這種產(chǎn)品的數(shù)量有關(guān)。在決策制定上，信息是其他商品的決策的一種工具或輸入產(chǎn)品，因此信息有較強的間接效用，故直接就進行信息的實際價值的測量是不適當?shù)?Alstyne，1999)。測量信息實際價值的方法是依據(jù)對過去經(jīng)濟發(fā)展情形進行分析做出的，因此會造成所謂的“檢驗悖論”(Inspection Paradox，Van Alstyne，1999)。所以，信息的價值既不可能是標準價值也不可能用實際價值來衡量。信息價值是人們對信息的一種感覺價值，是一種主觀價值。

顯然，信息主要通過兩條路徑傳播：分享和交易。人們愿意買賣信息和分享信息的傾向是信息價值的中心決定因素。一旦人們愿意分享某種信息，那么其價值就會大大降低。因此，公共信息的價值是很低，甚至沒有價值的(這里僅指主觀的貨幣價值)。因此，考察信息的分享對信息價值研究意義不大。

企業(yè)信息管理系統(tǒng)的發(fā)展使企業(yè)的決策行為進一步數(shù)量化、科學化，決策者對信息價值、市場研究等方面也進一步加深了認識，逐漸使決策過程無法脫離信息平臺的支持。但國內(nèi)一些企業(yè)的管理層由于決策的時間性、信息的可獲得性等方面原因，仍不同程度地存在著傳統(tǒng)的“經(jīng)驗”式的感性決策，從而使企業(yè)的發(fā)展缺乏有力的平臺支撐；同時，相當一部分企業(yè)管理人員認為收集信息資訊是浪費時間、價值不大的行為，能夠真正運用信息產(chǎn)品及研究咨詢服務(wù)并創(chuàng)造市場價值的企業(yè)較少，這在很大程度上形成國內(nèi)企業(yè)對信息產(chǎn)品及研究咨詢服務(wù)的需求不足。而外資企業(yè)對信息及咨詢方面的需求非?；钴S，他們在供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售、投資、人力資源等方面的決策都以充分的信息作為決策依據(jù)，從而使決策行為科學化，目標實現(xiàn)具體化，使企業(yè)的內(nèi)部資源得到有效配置。隨著我國加入WTO，外資企業(yè)及各類信息咨詢機構(gòu)在華業(yè)務(wù)的加強，信息價值方面的觀念有望得到進一步的提高。事實上，國內(nèi)一些大中型企業(yè)，已經(jīng)在信息咨詢服務(wù)的利用方面走在了前列。

信息的價值還取決于決策者如何看待信息的作用，以及信息研究人員形成有效方案的能力。導致決策者不能有效使用信息研究結(jié)果的一個重要原因是信息咨詢服務(wù)的本身能力和質(zhì)量存在一些問題。目前，國內(nèi)各種類型的信息咨詢、市場研究方面的公司很多，人員結(jié)構(gòu)參差不齊。在信息資源整合、質(zhì)量控制、咨詢研究能力等方面普遍存在不足，得出的分析結(jié)論無法很好地反映市場及企業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)狀，從而使決策者產(chǎn)生懷疑，影響決策者對信息響應(yīng)的行動性和積極性。

信息資料的準確性是信息價值的關(guān)鍵，不真實的信息將毫無價值，并將進一步給企業(yè)的決策帶來危害。對處在激烈競爭的市場環(huán)境中的企業(yè)而言，信息的準確性不僅關(guān)系到它的競爭優(yōu)勢，甚至關(guān)系到企業(yè)的存亡。世界質(zhì)量領(lǐng)域的奠基專家之一朱蘭（Joseph M. Juran）認為低質(zhì)量信息的成本占銷售收入高達20%—40%。因此信息研究工作一定要客觀，要站在中間立場。信息準確性不僅包括信息來源的可靠性，還包括研究分析的客觀性。為保證信息的準確性，需要在信息的流程上設(shè)置質(zhì)量控制點。在時間性、內(nèi)容性及信息背景等方面進行嚴格審核，防止各種偽劣數(shù)據(jù)信息的干擾。信息的準確性對一手資料和二手資料都同樣重要。

信息強調(diào)時間價值。隨著通訊技術(shù)的發(fā)展，信息交流在速度和數(shù)量方面快速提高，誰首先獲得信息誰將掌握競爭的主動權(quán)。信息價值的時間性有短期和長期的區(qū)別，信息價值的短期性表現(xiàn)為信息出現(xiàn)后，必須在一到兩天或更短的時間內(nèi)做出決策，而有效期一過信息價值將為零，例如，證券市場信息的價值持續(xù)時間一般都較短。信息價值的長期性表現(xiàn)為信息價值在較長的時間范圍內(nèi)存在，其價值或隨時間遞減或保持不變。

信息價值需要通過實際的需求來體現(xiàn)。例如，匯率的波動信息對銀行具有很高的價值，但對業(yè)務(wù)基于國內(nèi)的食品加工廠來說匯率信息價值不大。企業(yè)信息部門在對內(nèi)發(fā)布有關(guān)信息時，需要按照不同的對象有選擇地發(fā)放，以確保信息價值的最大化，避免信息資源的浪費，減少工時成本，提高效率，同時有利于加強信息的保密性。

信息具有一定的新聞的特點，但信息和新聞不同，信息具有一定的價值，并且一般在有限的范圍內(nèi)傳播，新聞則具有宣傳性，以受眾的廣度為特點。不能把信息作為新聞來看待，應(yīng)加以分析，從縱向和橫向兩個方面來延伸，發(fā)掘它的價值點。

信息具有長期積累的知識性特點，通過信息的匯總、整合、分析能反映事件的發(fā)展趨勢，加深對事物的認識和理解。因此，企業(yè)的信息數(shù)據(jù)庫應(yīng)當建立在企業(yè)知識平臺之上。企業(yè)的知識平臺是企業(yè)作為學習型組織的一種基礎(chǔ)架構(gòu)。學習型組織的企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫應(yīng)在相關(guān)人員中得到分級共享，從而促使內(nèi)外部信息在企業(yè)中進行充分交流。

信息價值還表現(xiàn)在決策的不確定性程度，如果企業(yè)的決策方案只有一種選擇，所有相關(guān)信息也將失去價值，不具有決策方案的因果性。如果信息的獲得能有效排除企業(yè)在決策時的各種不確定因素，決策過程中信息所能排除的不確定因素越多，信息的價值就越大。如，決策方案Y=F(S，T，K，V)的具體選擇根據(jù)不確定因素S，T，K，V的變化而變化，如果信息X能排除不確定因素S，那么信息X就具有一定的價值。事實上，市場調(diào)查的目的就是獲取各種信息以排除決策過程中所存在的各種不確定性因素。

信息的價值和決策者的風險厭惡程度有關(guān)，厭惡風險者一般希望得到充分的信息，以保證決策的正確性；而風險喜好者在決策時并不強求信息的完備性，由于信息的收集、匯總、整和、分析等過程都需要一定的成本，考慮到風險和成本的關(guān)系，風險喜好者更愿意采用“經(jīng)驗”式的感性決策，或不完全信息決策，信息價值將無法得到完全認同。

一般企業(yè)在做出一個市場決策后，相關(guān)部門都要跟蹤競爭者的反應(yīng)，如果在決策所基于的各種條件和環(huán)境下，競爭者沒有任何相應(yīng)的市場行動，其信息對于該項決策的貢獻價值將較大。如果競爭者反應(yīng)強烈，并采取相應(yīng)的策略方案，該決策將使競爭更加激烈。在通常情況下，企業(yè)和競爭者的信息獲得是非對稱的，具有一定的時間差異，對信息的價值利用也存在認識上的區(qū)別。企業(yè)信息研究人員和決策層應(yīng)充分利用這一時間間隔，在競爭者獲取信息和對決策方案執(zhí)行產(chǎn)生反應(yīng)之前完成整個方案的實施，從而達到預期的目標，使信息產(chǎn)生最大的決策價值。

行為經(jīng)濟學關(guān)于稟賦效應(yīng)與信息的價值判斷的研究不僅對信息經(jīng)濟學的發(fā)展具有直接的意義，而且對人們在信息社會如何正確利用信息進行科學決策也有著廣泛的指導意義。

首先，人們對決策信息的追求是為了減少不確定性而產(chǎn)生的結(jié)果，但是，在對信息的需求中，由于稟賦效應(yīng)的作用，人們會大量買進許多自己也許并不需要的信息，造成對信息的過度需求，以及由此形成對信息過高的價值判斷即主觀價值。這一種對信息的非理性需求是有害的。這不僅是因為獲取信息要付出一定的貨幣成本，更重要的是還必須付出時間成本。收集和了解任何信息即使可以不付費，但必定要耗時。例如，當今互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達，在互聯(lián)網(wǎng)上可以不付錢收集到大量的各種信息，許多人也因此整天沉迷于網(wǎng)上不能自拔。實際上，我們每天在互聯(lián)網(wǎng)上接觸和收集到的信息中，有很大一部分是無用的。顯而易見，如果把時間成本考慮在內(nèi)，對信息的非理性過度需求勢必造成極大的浪費。所以，我們每個人作為信息消費者來說，都應(yīng)該意識到自己在信息消費上有掉入非理性消費陷阱的可能。我們應(yīng)當理智地選擇自己需要的信息，并經(jīng)濟地控制獲得信息的貨幣成本和時間成本。

其次，通過對信息價值的考察，發(fā)現(xiàn)愿意付出的最高金額（WTA）與愿意接受的最低補償金額（WTP）的不等或者稟賦效應(yīng)（EE）的存在，是信息交易低下的原因。信息缺乏使WTA與WTP的分歧增加，并由此導致信息交易低下。相反，信息的豐富將使交易加速，因此增加信息供應(yīng)是一種經(jīng)濟催化劑。增加信息的主觀價值和對它的需求應(yīng)該是市場經(jīng)濟健康運行的目標，這對信息賣主尤其重要。因為信息經(jīng)常是一個市場商品的決定性的組成部分，提高那些信息的價值將提高這批商品的總價值并且提高交易率。另一方面，如果信息是免費的，那么其主觀價值就越低，這將使WTA與WTP相等。

很顯然，一個高效的信息社會的信息交流應(yīng)該是活躍和快速的，更充分的信息供給將會對生產(chǎn)者和消費者制定更完備的生產(chǎn)計劃和消費計劃有所幫助。而不完全的信息流動有損于我們對樂觀前景的預測和對未來的預期。在當前人們還沒有調(diào)整他們的由稟賦效應(yīng)支配的信息消費模式的情況下，我們的政府要努力擴大信息的流通和傳播，盡量增加信息的供給。這不僅要求政府大力支持信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，更重要的是要求政府做到公共信息的公開化和透明化。公共信息的公開化和透明化才會使公共信息是免費的，其WTA與WTP相等。這不僅有利于消除信息流通的障礙，減少社會和個人資源的浪費，而且對于遏制少數(shù)政府官員利用所掌握的公共信息尋租，減少和防止權(quán)力腐敗也有重要的現(xiàn)實意義。

第三，對企業(yè)來說，一方面由于信息獨享的程度決定了其價值的大小，如果信息是免費的，那么其主觀價值就越低。因此企業(yè)要加強對自己專利權(quán)和獨有技術(shù)的保護，否則其核心技術(shù)或?qū)＠母邇r值就會大打折扣。另一方面，由于信息的分享有利于企業(yè)內(nèi)部增加交易，因此企業(yè)又需要建立適應(yīng)時代發(fā)展的信息技術(shù)，如現(xiàn)在企業(yè)應(yīng)用的企業(yè)資源企劃(Enterprise Resource Planning，ERP)技術(shù)等。只有通過各個業(yè)務(wù)部門不斷的溝通才能對信息價值有一個明確的認識，使企業(yè)的各個業(yè)務(wù)部門能夠在信息化的過程中相互配合、形成合力。與此同時，既然信息的價值受主觀價值的影響，那么企業(yè)在自己的產(chǎn)品推廣和市場營銷中如何改變?nèi)藗儗ζ洚a(chǎn)品和服務(wù)的觀價值就顯得極為重要。因此，在廣告宣傳和市場營銷策劃中應(yīng)用心理學的知識來對企業(yè)產(chǎn)品信息進行科學包裝是完全必要的。