（一）人際交往的技巧

1.握手的技巧。握手是在人際交往中最常見(jiàn)的一種見(jiàn)面禮，告別禮。通常，與人初次見(jiàn)面，熟人久別重逢，告辭或送行均以握手表示自己的善意。一般情況下，年齡、性別、職務(wù)、地位差不多的人握手可以順其自然，隨便一些，只要用右手握，不要戴手套，手要干凈就行了。但在有明顯差別的人之間卻需要講究一點(diǎn)先后順序和握姿、時(shí)間及力度。在較正式的場(chǎng)合，握手的正確順序是：男女之間，待女士先伸手；老少之間，等長(zhǎng)者先伸手；上下級(jí)之間，待上級(jí)先伸手。切不可搶先，也不可等對(duì)方已經(jīng)伸出手來(lái)了，你還沒(méi)有反應(yīng)。在家里待客，客人來(lái)時(shí)，一般是主人先伸出手來(lái)表示歡迎；而當(dāng)客人告辭時(shí)，主人應(yīng)等客人先伸手說(shuō)“再見(jiàn)”，然后相握，而不可自己先伸出手來(lái)。握手的力度應(yīng)該是不輕不重用手掌和手指握住對(duì)方的手，接著再稍微上下?lián)u晃幾下。握手的時(shí)間長(zhǎng)短特別是異性之間的握手，不宜時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，通常不超過(guò)三四秒鐘；也不可很短促，觸碰一下就作罷，那樣，別人就會(huì)覺(jué)得你一點(diǎn)熱情也沒(méi)有。

2.稱呼的技巧。稱呼指的是人們?cè)谌粘＝煌鶓?yīng)酬之中所采用的彼此之間的稱謂語(yǔ)。在人際交往中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)和對(duì)對(duì)方尊敬的程度。因此在交往中對(duì)稱呼不能隨便亂用。首先，稱呼其身份。直呼其名對(duì)上級(jí)或長(zhǎng)輩是很不禮貌的行為，對(duì)平輩也不夠尊敬。其次，使稱呼家庭化。中國(guó)人多認(rèn)為家庭關(guān)系是最親密的人際關(guān)系。在社交場(chǎng)合，人們要拉近雙方的關(guān)系，增加情感成分時(shí)，可以使稱呼家庭化，即借用家庭稱呼來(lái)顯示雙方的關(guān)系親密。再次，注意使用對(duì)稱敬辭和自稱謙辭。如稱自己為“鄙人”，稱自己的著作為“拙著”，稱自己的見(jiàn)解看法為“愚見(jiàn)”等。

3.寒暄的技巧。寒暄是社交中雙方見(jiàn)面時(shí)互相問(wèn)候的應(yīng)酬話。寒暄的主要的用途是在人際交往中打破僵局，縮短人際距離，向交談對(duì)象表達(dá)自己的敬意。寒暄的方式：第一，問(wèn)候式。這是日常生活中最常用的形式。交往者可根據(jù)不同的場(chǎng)合、環(huán)境、對(duì)象進(jìn)行不同的問(wèn)候。比如，對(duì)少年兒童可問(wèn)“幾歲了”或“上幾年級(jí)了”；對(duì)老年人可問(wèn)“您身體好嗎”；對(duì)成年人可問(wèn)“工作忙嗎”；從職業(yè)上考慮，對(duì)老師可以問(wèn)“今天有課嗎”。第二，言他式。這也是日常生活中較常用的一種寒暄方式?！敖裉焯鞖庹婧冒　薄斑@里的環(huán)境很幽雅”，類似的問(wèn)候?qū)﹄p方來(lái)說(shuō)都是可取的。第三，觸景生情式。這是針對(duì)具體的交談場(chǎng)景臨時(shí)產(chǎn)生的問(wèn)候語(yǔ)，譬如“上班去啊”“下班啦”“您在洗衣服啊”，這種寒暄，隨口而來(lái)，自然得體。雙方初次見(jiàn)面時(shí)，上述寒暄方式無(wú)疑是最常用的。但是，如果一時(shí)實(shí)在找不到共同的話題，則可從對(duì)方最熟悉的事情、最關(guān)心的社會(huì)問(wèn)題或當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)刈钗说男侣務(wù)勂稹?/p>

4.禮貌用語(yǔ)的技巧。我們?nèi)粘Ｉ钪械亩Y貌用語(yǔ)很多，如：您好、謝謝、請(qǐng)、貴姓、對(duì)不起、別客氣、請(qǐng)多關(guān)照等。在社會(huì)交往中，除了上述禮貌用語(yǔ)外，還有一些比較常見(jiàn)的如：初次見(jiàn)面說(shuō)“久仰”，好久不見(jiàn)說(shuō)“久違”，請(qǐng)人指點(diǎn)說(shuō)“賜教”，請(qǐng)人幫忙說(shuō)“勞駕”，麻煩別人說(shuō)“打擾”，求人解答說(shuō)“請(qǐng)教”，托人辦事說(shuō)“拜托”，向人祝賀說(shuō)“恭喜”，贊人見(jiàn)解說(shuō)“高見(jiàn)”，求人方便說(shuō)“借光”，求人諒解說(shuō)“包涵”，等候客人說(shuō)“恭候”，客人到來(lái)說(shuō)“光臨”，看望別人說(shuō)“拜訪”，起身走時(shí)說(shuō)“告辭”，贈(zèng)送物品說(shuō)“惠存”，物歸原主說(shuō)“奉還”。在平常社交時(shí)，要注意盡量不說(shuō)口語(yǔ)化的語(yǔ)言。例如，問(wèn)別人姓名要說(shuō)：“您貴姓？”“怎么稱呼？”而不說(shuō)：“您叫什么名字？”

5.微笑的技巧。與人初次見(jiàn)面，給對(duì)方一個(gè)親切的微笑，馬上就會(huì)拉近雙方的心理距離，消除雙方的拘束感。標(biāo)準(zhǔn)的微笑為“三米六齒”，就是別人在離你三米的時(shí)就可以看到你標(biāo)準(zhǔn)迷人的微笑。微笑時(shí)面容祥和，嘴角微微上翹，露出上齒的六顆牙齒。注意要保持牙齒的清潔以表示尊重。微笑的作用：與朋友見(jiàn)面打個(gè)招呼，點(diǎn)頭微笑顯得和諧、融洽；老師對(duì)學(xué)生報(bào)以微笑可以使他們消除緊張感，同時(shí)，敬畏感就會(huì)被信任感和親切感所代替；上級(jí)給下級(jí)一個(gè)微笑，會(huì)讓人感到領(lǐng)導(dǎo)的平易近人，并會(huì)對(duì)其工作積極性產(chǎn)生正面的影響；服務(wù)人員面帶微笑，顧客就會(huì)有賓至如歸的感覺(jué)，而顧客對(duì)服務(wù)人員報(bào)以微笑，則顯示出對(duì)對(duì)方的尊重與理解。

（二）人際關(guān)系的技巧

1.贊美對(duì)方。人們?cè)谧鍪虑榈臅r(shí)候，往往有一種潛意識(shí)，對(duì)這件事“別人會(huì)怎么認(rèn)為”或“別人會(huì)怎么說(shuō)”，這實(shí)際上是一種非常強(qiáng)烈的對(duì)贊許的期待。任何人都希望自己的行為能夠得到別人的肯定甚至表?yè)P(yáng)。如果你說(shuō)幾句得體的恭維話，他馬上就會(huì)很高興。

贊美對(duì)方可以從以下方面入手：第一，談別人的光榮史。這樣能使別人產(chǎn)生一種成就感，別人對(duì)你的印象也就會(huì)好。第二，符合實(shí)際，明確具體。贊揚(yáng)不是夸張，不能夸大其詞，而是要符合實(shí)際。第三，假借別人之口，或背后贊揚(yáng)別人。第四，能當(dāng)面稱贊的還是應(yīng)該當(dāng)面稱贊。

2.謙虛待人。想和對(duì)方交朋友，就要時(shí)時(shí)表現(xiàn)出自己的謙虛。處處比別人要強(qiáng)，決沒(méi)有人愿意和你相處，更沒(méi)有人愿意把你當(dāng)作知心朋友。如何謙虛待人：第一，要放下自尊心。有時(shí)，為了結(jié)交朋友，就要暫時(shí)把自尊放一放，以真心換取對(duì)方的情誼，取得對(duì)方的理解。第二，謙虛，在對(duì)方面前不要顯得過(guò)于精明。人生在世，與各種各樣的人打交道，不能不精明一些。但是，精明也要因時(shí)因地因人而異，有的時(shí)候就要把握住精明的分寸，有的時(shí)候就要糊涂一些或者要裝作糊涂。第三，要虛心向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)和討教，要盡可能地充分聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)，并且隨時(shí)保持著向?qū)Ψ秸?qǐng)教的姿態(tài)。這樣才能發(fā)展彼此間的情誼。

3.設(shè)身處地?？鬃诱f(shuō)：“己所不欲，勿施于人?！蔽覀儠r(shí)時(shí)刻刻為對(duì)方著想，設(shè)身處地為對(duì)方考慮，要贏得友誼就比較容易了。設(shè)身處地地為對(duì)方著想，可從以下幾個(gè)方面考慮：第一，從對(duì)方的需要出發(fā)。第二，要能理解人。第三，幫助朋友渡過(guò)難關(guān)。第四，寧可自己吃虧，也不能讓朋友受損。第五，寬容別人，就要不計(jì)較別人的過(guò)失，甚至是別人對(duì)自己的批評(píng)、諷刺也能大度對(duì)待。第六，注意避諱。每個(gè)人都有不愿別人觸及的缺點(diǎn)或隱私。俗話說(shuō)：“矬子跟前莫說(shuō)矮”“打人不打臉，罵人不揭短”“哪壺不開(kāi)就別提哪壺”等等，都是要求我們要注意避諱。

4.避免爭(zhēng)論。俗話說(shuō)：“人要面子樹(shù)要皮?！睜?zhēng)論的目的，就是要使對(duì)方服從自己，因此誰(shuí)都不甘心失敗，但爭(zhēng)論雙方怒氣沖沖，卻很難有結(jié)果。避免爭(zhēng)論，是因?yàn)闋?zhēng)論很容易傷感情，對(duì)建立和發(fā)展友誼極為不利。爭(zhēng)論本身具有攻擊性，是一種不友好的行為。隨著爭(zhēng)論的不斷升級(jí)，人們往往會(huì)拿那些不該當(dāng)作證據(jù)的證據(jù)，來(lái)迫使對(duì)方認(rèn)輸。別人的隱私、自己的尊嚴(yán)、對(duì)人應(yīng)有的尊重……這一切在爭(zhēng)論面前都化為烏有。如何避免爭(zhēng)論：第一，要努力謀求與對(duì)方一致。第二，得饒人處且饒人。第三，禮讓對(duì)方。第四，傾聽(tīng)。這是避免爭(zhēng)論的一個(gè)很好的辦法。第五，不要隨便插話。

5.放棄成見(jiàn)。社會(huì)交往中，以大壓小、以強(qiáng)欺弱是絕對(duì)要避免的。社交中每個(gè)人都處在同一起點(diǎn)上，沒(méi)有高低貴賤之分。尤其是對(duì)于別人的缺點(diǎn)或不如自己的地方，更不能嘲笑，也不能貶低，而是要真誠(chéng)地幫助他們。歧視別人的人，必然會(huì)受到別人的歧視。

6.常來(lái)常往。人越走動(dòng)越親，關(guān)系越走動(dòng)越密。要贏得朋友的友誼，就要經(jīng)常與朋友聯(lián)系。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)達(dá)，一個(gè)電話，一份電子賀卡，一張明信片，問(wèn)候一下對(duì)方，就會(huì)使對(duì)方感到你傳遞出的溫暖和友情。莎士比亞有句名言：“衣服新的好，朋友舊的好?！蔽覀?cè)诮Y(jié)交新朋友的同時(shí)，一定不要忘記過(guò)去的老朋友，要經(jīng)常與他們聯(lián)系。