（一）人際關(guān)系的含義

人際關(guān)系是在人們的物質(zhì)交往與精神交往過程中建立起來的人與人之間的關(guān)系。社會關(guān)系系統(tǒng)中存在三個(gè)相互聯(lián)系的亞系統(tǒng)：生產(chǎn)關(guān)系系統(tǒng)、社會意識形態(tài)關(guān)系系統(tǒng)、人際關(guān)系系統(tǒng)。其中，人際關(guān)系系統(tǒng)是微觀環(huán)境，是社會關(guān)系系統(tǒng)的一個(gè)特殊橫截面，受客觀社會關(guān)系的制約。

人際關(guān)系同社會關(guān)系是兩個(gè)級別的概念。社會關(guān)系強(qiáng)調(diào)現(xiàn)實(shí)的整體方面、非個(gè)性方面，而人際關(guān)系則更多地從個(gè)體、個(gè)性方面來表現(xiàn)現(xiàn)實(shí)。雖然人際關(guān)系是在社會關(guān)系的基礎(chǔ)上形成的，但并不是一回事。一方面，社會關(guān)系是社會學(xué)研究的對象，研究人與物的關(guān)系；另一方面，社會關(guān)系還包括意識形態(tài)的關(guān)系，主要有法律的關(guān)系、道德的關(guān)系等。而人際關(guān)系則是人與人直接的心理關(guān)系，它是社會關(guān)系的反映。人際關(guān)系的根本性質(zhì)是由該社會形態(tài)的社會生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)所決定的，人際關(guān)系的變化也是由社會關(guān)系的變化所決定的。

人際關(guān)系是一種社會心理現(xiàn)象，是在人際活動(dòng)和人際交往中形成并發(fā)展的，由以認(rèn)識為基礎(chǔ)的“縱向”和以感情過程為基礎(chǔ)的“橫向”兩方面構(gòu)成。人際關(guān)系是由人們生存、享受和發(fā)展的需要所產(chǎn)生的。需要既是人際關(guān)系的起點(diǎn)，又是人際關(guān)系的最終歸宿。

（二）人際關(guān)系的類型

1．人際關(guān)系的主要類型

（1）從關(guān)系的紐帶看，可以把人際關(guān)系分為血緣、親緣和業(yè)緣關(guān)系以及地緣、神緣關(guān)系。

（2）從關(guān)系的構(gòu)成基礎(chǔ)看，可分為一對一的關(guān)系、多方一對關(guān)系、多方多對關(guān)系、群體復(fù)合關(guān)系。

（3）從關(guān)系的從屬領(lǐng)域看，可分為首屬關(guān)系和次屬關(guān)系、組織關(guān)系和私人關(guān)系、利害關(guān)系和非利害關(guān)系。

（4）從關(guān)系的聯(lián)結(jié)方向看，可分為橫向人際關(guān)系和縱向人際關(guān)系。橫向人際關(guān)系，以人際感情為基礎(chǔ)，由社會地位基本相當(dāng)?shù)膫€(gè)體之間構(gòu)成，不考慮人際的社會地位高低，只關(guān)注人際心理距離；縱向人際關(guān)系指的是社會地位有差異的個(gè)體之間所構(gòu)成的社會關(guān)系，它以角色認(rèn)識為基礎(chǔ)，不考慮心理距離，只對人際的社會地位高低作出認(rèn)識上的反應(yīng)。

（5）從關(guān)系的形成看，可分為可置換關(guān)系和不可置換關(guān)系、可選擇關(guān)系和不可選擇關(guān)系；獲致性人際關(guān)系，（也稱獲得性關(guān)系或后成性關(guān)系。即人們相互之間的關(guān)系是出于交往而建立和形成的，人們根據(jù)自己的需要、性格、喜好、價(jià)值取向等個(gè)人意愿，決定是否保持和發(fā)展或是中斷與他人的關(guān)系）和先賦性人際關(guān)系（即人們相互之間的關(guān)系是以血緣和地緣為聯(lián)系紐帶而建立起來的，這種關(guān)系的建立、保持和中斷往往是與生俱來的或不易變動(dòng)的）。

（6）從關(guān)系的狀態(tài)看，可分為固定的和非固定的人際關(guān)系，相容的和不相容的人際關(guān)系，協(xié)調(diào)和不協(xié)調(diào)的人際關(guān)系。

（7）從關(guān)系表現(xiàn)的領(lǐng)域看，可分為人際經(jīng)濟(jì)關(guān)系、人際政治關(guān)系、人際道德關(guān)系、人際法律關(guān)系、人際文化關(guān)系、人際信仰關(guān)系、人際職業(yè)關(guān)系、人際親緣關(guān)系、特殊情況下的人際關(guān)系。

（8）從關(guān)系的性質(zhì)看，可分為主從型、合作型、主從－競爭型、主從－合作型、競爭－合作型、主從－合作－競爭型，無規(guī)則型人際關(guān)系。

2．人際空間距離　人與人之間所保持的空間距離，直接反映了彼此相互接納的水平，反映了彼此的人際關(guān)系狀況。心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，任何一個(gè)人擁有一個(gè)可以自主把握自我空間的需要。這個(gè)自我空間大小會隨具體情境、文化背景及個(gè)人情緒狀態(tài)等因素而發(fā)生變化。一個(gè)人的自我空間只允許已經(jīng)在他的心理上建立起了安全感、情感上已經(jīng)接納的人來分享。在人際空間距離可以選擇的情況下，人與人之間的物理距離才與彼此的心理或情感距離相對應(yīng)，即個(gè)體與他人空間距離的接近與情感的接納水平成正比。如果沒有情感上的相應(yīng)接納，任何人闖入一個(gè)人的自我空間，都會被認(rèn)為是嚴(yán)重侵犯，使其心理上感受到很大壓力，并產(chǎn)生強(qiáng)烈的焦慮體驗(yàn)。這種體驗(yàn)會迫使人們調(diào)整自己與別人的空間距離，直到重新有了完整的自我空間為止。

在擁擠的公共汽車上，人們的自我空間很小，視線都是朝向窗外，因?yàn)楸舜瞬坏貌煌ㄟ^躲避別人的視線和呼吸來表示與別人的距離。心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，在圖書館的閱覽室里，讀者傾向于按照密度等距離分布。如果不是相互熟悉，人們是不能容忍彼此坐得特別靠近的。一位心理學(xué)家做過一個(gè)試驗(yàn)：在一個(gè)剛剛開門的大閱覽室里，第一位讀者剛進(jìn)去坐下，研究人員就進(jìn)去拿椅子坐在他的旁邊。實(shí)驗(yàn)進(jìn)行了80人次，在一個(gè)只有兩位讀者的空曠閱覽室里，沒有一個(gè)被試者能夠容忍一個(gè)陌生人緊挨著自己坐下。當(dāng)研究人員坐到他們身后，多數(shù)人很快就默默地轉(zhuǎn)移到遠(yuǎn)離“侵犯者”的位置，有人則干脆明確表示：“你想干什么？”人類學(xué)家愛德華·霍爾（E．T．Hall）在其經(jīng)典性著作《無聲的語言》中，將日常生活中人與人之間的空間距離分為四類，分別是親密距離、個(gè)人距離、社會距離和公共距離。每一種距離又有近范圍與遠(yuǎn)范圍之分。各種人際距離的尺度、適用如表9－1所示。

表9－1　人際距離的尺度

（三）人際關(guān)系的構(gòu)成

人際關(guān)系的構(gòu)成，需要一系列的條件，包括外部條件和內(nèi)部因素。

1．外部條件

（1）人際關(guān)系構(gòu)成的基礎(chǔ)——方對關(guān)系。人是人際關(guān)系的主體。構(gòu)成某種人際關(guān)系，首先必須是兩人以上的參與，互動(dòng)對方而結(jié)成一對關(guān)系，方對關(guān)系是構(gòu)成人際關(guān)系的基礎(chǔ)。在社會生活中，方對關(guān)系有多種表現(xiàn)，大體可以分為一對一的關(guān)系、多方一對關(guān)系、多方多對關(guān)系、群體復(fù)合關(guān)系幾種類型。

（2）人際關(guān)系構(gòu)成的橋梁——聯(lián)系媒介。構(gòu)成人際關(guān)系，不僅要有人結(jié)成方對關(guān)系，還要通過某種媒介把人聯(lián)系起來。這些媒介大體可分為兩大類：一是實(shí)物媒介，也就是人們常說的物質(zhì)交流，禮尚往來。二是信息媒介，就是通過信息載體傳遞人的思想，表達(dá)人的情感，從而建立和發(fā)展人與人之間的關(guān)系。

（3）構(gòu)成人際關(guān)系的中心環(huán)節(jié)——活動(dòng)。人際關(guān)系，不僅要結(jié)成方對關(guān)系，有聯(lián)系的媒介，而且還必須通過一定的人際交往活動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)。交往活動(dòng)是多種多樣的，一般可以分為禮儀性交往、實(shí)利性交往、思想性交往三個(gè)層次。

2．內(nèi)部因素　構(gòu)成人際關(guān)系，不僅需要一定的外部條件，還需要一定的內(nèi)部因素。內(nèi)部因素主要包括三個(gè)方面。

（1）認(rèn)知因素：指建立人際關(guān)系各方的認(rèn)知狀況，包括彼此相互認(rèn)識狀況和對共同關(guān)心的問題的認(rèn)知狀況等，這是構(gòu)成人際關(guān)系的內(nèi)在基礎(chǔ)。兩個(gè)全然對對方一無所知的人是無法建立人際關(guān)系的，兩個(gè)世界觀、價(jià)值觀相去甚遠(yuǎn)的人，也難以真正走到一起。

（2）情感因素：指建立人際關(guān)系的一方對另一方在情感上的好惡程度和滿意程度。這是人際關(guān)系得以建立、維持和發(fā)展的紐帶，它制約人際關(guān)系的親疏、深淺程度。

（3）行為因素：指建立人際關(guān)系雙方具體的交往行為，包括言談舉止、表情動(dòng)作、儀表體態(tài)等一切可察覺的外在表現(xiàn)，這是建立和發(fā)展人際關(guān)系的保證。人們的相互認(rèn)知、彼此感情的培養(yǎng)感，都是通過具體的交往行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)和完成的。

（四）人際關(guān)系的特點(diǎn)

1．人際關(guān)系具有多維性　人的一生，在社會生活中要結(jié)成很多不同的人際關(guān)系。從縱向講，人一出生就卷入了人際關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)之中，先是構(gòu)成了母子、父子關(guān)系，而后可能就是兄弟姐妹關(guān)系，進(jìn)入學(xué)校又有同學(xué)、師生關(guān)系，步入工作崗位后產(chǎn)生了同事、上下級、客戶關(guān)系等。到了婚嫁年齡產(chǎn)生了戀愛關(guān)系、夫妻關(guān)系等。從橫向講，每個(gè)人在同一時(shí)期，還同時(shí)扮演很多角色與他人演繹著不同的關(guān)系。

2．人際關(guān)系具有漸進(jìn)性　人際關(guān)系的發(fā)展是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，如果沒有按預(yù)料的順序發(fā)展，出現(xiàn)突然超前或突然中止的反常行為，就會引起當(dāng)事人的惶惑不安。例如某人初識，就想深入對方的內(nèi)心世界，對方顯然會有所防范和抵觸。

3．人際關(guān)系具有變化性　人際關(guān)系不是一成不變的。它們同人類發(fā)展的過程是相類似的。一個(gè)人從出生起要經(jīng)過少年、青年、成年等階段，直到最后死去。在此期間，無論是人還是人際關(guān)系都不會是停滯不前的。相反，人在變，人所賴以生存的環(huán)境也在變，人與人之間的關(guān)系當(dāng)然也會發(fā)生變化，只不過有的變得快，有的變得慢，有的在性質(zhì)上發(fā)生了變化，有的在形態(tài)上發(fā)生了變化。

4．人際關(guān)系的復(fù)雜性　人的多面性、復(fù)雜性、必然導(dǎo)致人際關(guān)系的復(fù)雜性。人際關(guān)系的復(fù)雜性表現(xiàn)在交往心理和交往方式等諸方面，如多種需要?jiǎng)訖C(jī)、不同情緒情感、交往方式的明確等。一般來說，對交往投入的思考越多，相互間關(guān)系的內(nèi)涵就越豐富、越復(fù)雜。

（五）人際關(guān)系的重要意義

人的成長、發(fā)展、成功、幸福都與人際關(guān)系密切相關(guān)。沒有人與人之間的關(guān)系，就沒有生活基礎(chǔ)。對任何人而言，正常的人際交往和良好的人際關(guān)系都是其心理正常發(fā)展、個(gè)性保持健康和生活具有幸福感的必要前提。

1．交往與個(gè)性發(fā)展　心理學(xué)的研究結(jié)果表明，兒童與其照看者之間通過積極的交往形成的穩(wěn)定的親密關(guān)系，是其心理乃至身體正常發(fā)展不可缺少的條件。與此同時(shí)，如果兒童缺乏與成人的正常交往及由此建立起來的親密關(guān)系，不僅性格發(fā)展會出現(xiàn)問題，連智力也會出現(xiàn)明顯障礙。

交往是個(gè)性發(fā)展與人格健全的必經(jīng)之路。個(gè)體只有通過與其他個(gè)體發(fā)生聯(lián)系，只有可能學(xué)習(xí)社會知識、技能與文化，才能取得社會生活的資格。離開社會的交往環(huán)境，離開與他人的合作，個(gè)體是無法成為一個(gè)合格的社會人的。例如：狼孩由于失去了與他人交往的最佳時(shí)期，失去了其作為“人”的成長的環(huán)境，因而即使后來被發(fā)現(xiàn)，也很難成為一個(gè)正常的“人”了?！拔镆灶惥郏艘匀悍帧?，人有交往的需要，有合群的傾向。人生在世，就必須與他人、社會交流信息、溝通情感。當(dāng)在困難時(shí)，他人一句溫暖的話語、一個(gè)真誠的關(guān)懷，會令你備感親切、慰藉；當(dāng)在成功時(shí)，與他人分享你的快樂與喜悅亦會令你開心、暢快。

2．交往與心理健康　新精神分析學(xué)家霍妮認(rèn)為，神經(jīng)癥是人際關(guān)系紊亂的表現(xiàn)。人類的心理病態(tài)，主要是由于人際關(guān)系失調(diào)而來的。也就是說，人際關(guān)系緊張的人，不但事業(yè)會受阻，而且心情不好，陷入極大的痛苦之中。

心理學(xué)家曾從不同角度做過大量研究結(jié)果表明：健康的個(gè)性總是與健康的人際交往相伴隨的。心理健康水平越高，與別人的交往就越積極，越符合社會的期望，與別人的關(guān)系也越深刻。心理學(xué)家奧爾波特發(fā)現(xiàn)個(gè)性成熟的人，都同別人有良好的交往與融洽的關(guān)系，他們可以很好地理解別人，容忍別人的不足和缺陷，能夠?qū)e人表示同情，具有給人以溫暖、關(guān)懷、親密和愛的能力。人本主義心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛發(fā)現(xiàn)高水平的“自我實(shí)現(xiàn)者”，對別人有更強(qiáng)烈、更深刻的友誼與更崇高的愛。

3．交往與成才　21世紀(jì)是人才競爭的時(shí)代，但對于一個(gè)事業(yè)成功的佼佼者來說，他若想在人才競爭中脫穎而出，靠的不僅僅是出眾的才華，更在于有良好的適應(yīng)社會生活的能力、良好的人際協(xié)調(diào)的能力。在科技日新月異的年代，知識的更新?lián)Q代極為頻繁，每個(gè)人都需要不斷地進(jìn)行知識的補(bǔ)充與更新。但是，單個(gè)人的能力是有限的，光靠書本上的知識很難適應(yīng)社會發(fā)展的實(shí)際需要，而積極的人際溝通與交往，是他獲取新知識的有效途徑。對于年輕的美容師而言，思想活躍、成就動(dòng)機(jī)強(qiáng)，但是，由于社會經(jīng)驗(yàn)的不足、知識的局限，他們在看問題時(shí)難免會出現(xiàn)偏差。因此，彼此間的暢所欲言、互通有無，將會使他們在思想碰撞中產(chǎn)生新的火花，增長他們對事業(yè)、人生、成功的積極看法。在現(xiàn)代社會，各門學(xué)科間的相互滲透越來越強(qiáng)，單靠一門學(xué)科的知識很難有大的成就。對于美容師來說，應(yīng)該學(xué)會與不同的人進(jìn)行交流，有意提高各方面的知識，從而在心靈上相互溝通、行為上相互協(xié)調(diào)，共同促進(jìn)、共同提高。