（一）明確角色定位

需求分析之前首先是角色定位問題。各主體只有正確定位自己的角色才能更好地推進(jìn)需求分析工作。從需求分析的根本任務(wù)看，傳統(tǒng)制造企業(yè)電子商務(wù)最終需要建立一個電子商務(wù)系統(tǒng)，以服務(wù)于用戶。在傳統(tǒng)制造企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建過程中，需要涉及需求分析員、系統(tǒng)設(shè)計者、系統(tǒng)運營者、系統(tǒng)用戶以及系統(tǒng)合作者五類關(guān)系主體，弄清楚各個主體的角色定位對需求分析成功至關(guān)重要。

從圖3-1企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)角色關(guān)系需求分析邏輯模型可以看出，需求分析員、系統(tǒng)設(shè)計者、系統(tǒng)運營者、系統(tǒng)用戶以及系統(tǒng)合作者共同決定需構(gòu)建的企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)。因此，需求分析員需要主動和系統(tǒng)設(shè)計者、系統(tǒng)運營者、系統(tǒng)用戶以及系統(tǒng)合作者四類主體溝通，以了解來自不同視角的現(xiàn)實需求。其中，系統(tǒng)用戶的需求信息最為重要，因為它是價值的源泉，但系統(tǒng)用戶對系統(tǒng)需求的描述往往具有模糊性、不確定性、變化性和主觀性的特點；系統(tǒng)合作者與用戶一樣均來自企業(yè)外部，但它對需求的描述相對清晰，其需求描述對需求分析員具有一定的借鑒意義；系統(tǒng)運營者一般是需求分析的委任者，它的需求描述對需求分析最為直接、實用，需求分析員一般要花更多的時間聽取它的需求；系統(tǒng)設(shè)計者與需求分析員距離最近，通常是一個工作組或項目團(tuán)隊，對于一個大中型企業(yè)電子商務(wù)項目而言，系統(tǒng)設(shè)計者與需求分析員通常是一個團(tuán)隊的不同任務(wù)小組，當(dāng)然，需求分析員若是顧問公司性質(zhì)，這兩者也可能是完全獨立的不同主體。

圖3-1　企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)角色關(guān)系需求分析邏輯模型